Телефония для гостиницы

Возможности и преимущества IP-АТС Asterisk для применения в гостиницах

Контактный центр отеля, построенный на базе IP-АТС Asterisk, обладает широкой функциональной оснащенностью. Она пригодится для полноценного обслуживания клиентов с оптимальной загрузкой собственного персонала.

Какие выгоды обеспечит применение IP-АТС Asterisk в гостинице

В состав стандартной системы для отеля, другого предприятия гостиничного бизнеса, входит настроенное программное обеспечение и оборудование.

Этот комплекс отличается следующими преимуществами:

• Даже на крупных объектах он может быть введен в эксплуатацию за несколько дней. В этот срок входит обучение персонала;

• IP-АТС Asterisk без затруднений интегрируется с программами CRM, бухгалтерского и управленческого учета, подключается к web-интерфейсу;

• Её можно эксплуатировать в будущем без лицензионных и других оплат;

• При необходимости систему можно модернизировать. В неё не сложно добавить новые функции, внести изменения алгоритма с учетом индивидуальных потребностей предприятия.

Внимательное обслуживание клиентов

Для повышения уровня лояльности посетителей пригодится индивидуальная схема обслуживания. Каждая схема разрабатывается сугубо индивидуально с учётом особенностей работы конкретного отеля.

С помощью IP-АТС Asterisk можно предлагать следующие услуги без лишних затрат:

• Информирование о сервисных возможностях отеля с применением голосового интерактивного меню;

• Организация «горячей» линии для оперативного резервирования номеров;

• Автоматизированный заказ блюд;

• Запись разговоров по телефону, отправление/прием факсовых сообщений.

Точный учет

Интеграция IP-АТС Asterisk с CRM и другим специализированным ПО позволяет решать успешно следующие задачи:

• Создание и ведение базы данных по клиентам. Хранение идентификационных сведений, информации об оплатах, особых потребностях, запросах;

• Группировка по категориям, быстрый поиск с использованием критериев пользователя;

• Проведение маркетинговых мероприятий, рекламных кампаний;

• Сбор и анализ статистических данных для улучшения параметров отдельных бизнес процессов;

• Контроль действий работников предприятия, учет и правильная оценка для объективного начисления заработной платы;

• Импорт/экспорт информации в разных форматах.

Упрощение работы персонала

Отметим особенности IP-АТС Asterisk, которые относятся к сокращению трудовых затрат на выполнение рабочих операций:

• автоматический дозвон по определенному номеру;

• набор «одной кнопкой»;

• создание временного или иного графика набора;

• последовательное переключение на разных сотрудников, обеспечивающее прием всех входящих вызовов;

• рассылка рекламы, иной информации посредством SMS-сообщений;

• отображение на экране компьютера информации о клиенте при поступлении идентифицированного звонка.

Система IP-АТС Asterisk хорошо защищена от противоправных действий. Она способна выполнять полезные функции в течение длительного времени.

Стоимость IP-АТС Asterisk с установкой и постоянным техническим сопровождением вполне приемлема даже для сравнительно небольших гостиничных предприятий.