Запись телефонных разговоров

В любом функционирующем офисе совершается множество звонков: исходящие звонки, входящие, звонки между сотрудниками. Каждый из звонков несет определенные цели. Все звонки зачастую содержат важную информацию: вопросы по обслуживанию клиентов, взаимоотношения с поставщиками, поручения руководства, отчеты сотрудников и другие вопросы по деятельности предприятия.

В связи с этим, у руководства (владельцев) компании возникает необходимость в контроле всех процессов. Одним из инструментов, безусловно, в этом может быть функция записи телефонных разговоров в офисе.

Преимущества системы

Для обеспечения стабильно и надежной функции записи телефонных разговоров наша компания использует инструменты IP АТС Asterisk.

Запись телефонных разговоров может вести полностью (все входящие, исходящие и внутренние разговоры), так и выборочно по заданным критериям (запись в направлениях определенных номеров или конкретных сотрудников).

Функция записи телефонных разговоров полезна по многим причинам:

• Повышение контроля качества обслуживания клиентов;

• Возможность решения спорных ситуаций с контрагентами;

• Контроль использования сотрудниками рабочего времени;

• Предотвращение утечки информации, относящейся к коммерческой тайне и т. д.

Проста использования функции записи

Поиск нужной записи разговора в базе — процесс достаточно лёгкий. Сотрудники службы мониторинга (или руководитель) компании с помощью удобного веб-интерфейса сможет проводить поиск по записи по тем или иным критериям.

Запись разговоров происходит в автоматическом режиме и не требует вмешательства со стороны сотрудников компании. Каждый разговор — это отдельный файл, который записывается в распространенном формате .mp3.

В среднем 1 минута записи разговора будет занимать 1–1,5 мегабайта памяти на жестком диске.

Прослушать телефонные разговоры можно и в удаленном режиме: если руководитель находится в командировке, он по определенному адресу может зайти на АТС через интернет и вести контроль за работой своих работников в любой момент времени.

Удобство

Функция записи телефонных разговоров позволяет решать следующие задачи:

• Всесторонняя оценка проведенных переговоров сотрудниками. В распоряжении для анализа — каждый разговор, каждая фраза;

• Возможность разрешения конфликтных ситуаций с контрагентами компании, когда сотрудник или контрагент отказывается от тех или иных фраз. Прослушивание разговора позволит выявить виновную сторону и принять решения исходя из объективной картины;

• Возможность сквозного контроля дисциплины работников — контроль компетенции, эффективности и качества проведения телефонных разговоров;

• Наличие системы записи телефонных разговоров побудит работника к проявлению максимального профессионализма;

• Возможность разбора удачных и негативных переговоров. Такие мероприятия могут проводится в виде тренингов по ведению телефонных переговоров — как правильно, а как неправильно;

• Снижение затрат на междугородные и международные телефонные переговоры. Сотрудники не будут звонить с офисного телефона по личным делам;

• Защита бизнеса от утечки информации, что обеспечивает дополнительную защиту бизнеса.

Итак, вы заинтересовались в реализации функции записи телефонных разговоров, получить простую и удобную возможность контроля и мониторинга работы сотрудников в любой момент времени. Самым оптимальным решением для вас будет внедрение программной IP АТС Asterisk.

По всем вопросам пишите на электронную почту или звоните по телефонным номерам. Наши менеджеры максимально подробно и понятно ответят на все ваши вопросы.