Рассматривая IP-телефоны, в описании нередко можно встретить такую функцию как «настраиваемые BLF-клавиши».
Аббревиатура малоизвестная и не заостряет на себе внимания. Разберем, что же это такое, и чем эта функция полезна.
BLF — Busy Lamp Field обозначает световой индикатор, показывающий, занята ли линия у другого абонента той же офисной АТС. Первые BLF-клавиши выполняли только эту функцию, современные модели телефонов позволяют настраивать их под различные задачи.
Многие IP-телефоны поддерживают функциональные клавиши BLF.
Классический принцип работы индикатора:
- Зелёный — абонент свободен;
- Мигающий красный — на номер поступает входящий звонок;
- Красный — линия занята.
Таким образом, секретарь может определить, можно ли перевести звонок руководителю, а руководитель — узнать, доступны ли коллеги.
Пример: менеджер Айгерим не на месте, на её телефон поступает звонок. Менеджер Арман может принять его на своём телефоне простым нажатием BLF-клавиши, настроенной на номер Айгерим. Удобно, не так ли?
Современные модели IP-телефонов поддерживают расширенные функции BLF-клавиш.
Наиболее популярные сценарии:
- Быстрый дозвон.
Набор номера одним нажатием. Можно звонить как внутренним абонентам, так и внешним виртуальным номерам. - Быстрая переадресация.
При невозможности принять звонок он моментально переводится на указанный внутренний номер, минуя задержки автоматической переадресации на IP-АТС. - Быстрый трансфер.
Перевод уже принятого звонка. Полезно для секретарей, операторов колл-центров и ресепшена. - Выбор аккаунта.
При наличии нескольких SIP-аккаунтов на телефоне клавиша позволяет быстро переключаться между ними. - Hot Desking.
Используется, когда один аппарат делят несколько сотрудников. Нажатием клавиши сотрудник вводит свои учётные данные и работает под своим внутренним номером, что важно для статистики, записи звонков и CRM-интеграций.
Перечень функций зависит от производителя, но даже использование одной-двух из них заметно повышает эффективность и удобство работы сотрудников.
