Что такое BLF в IP-телефоне и как он работает

BLF помогает сотруднику видеть состояние внутренних номеров прямо на IP-телефоне: свободен коллега, разговаривает или на его номер поступает вызов. Для этого используются программируемые клавиши с индикаторами.

Функция особенно удобна для секретарей, ресепшен, отделов продаж и сотрудников, которые часто переводят звонки между внутренними номерами.

Что такое BLF

BLF (Busy Lamp Field) — функция отображения состояния другого внутреннего номера на IP-телефоне.

Проще говоря: сотрудник смотрит на индикатор возле BLF-клавиши и понимает, доступен ли нужный коллега для звонка или перевода вызова.

Что показывают BLF-индикаторы

Типовая логика выглядит так:

• зелёный — внутренний номер свободен;
• красный — абонент разговаривает;
• мигающий индикатор — на номер поступает входящий вызов.

Важно: цвета и поведение индикаторов могут отличаться в зависимости от производителя, модели телефона и настроек системы.

Как BLF используется в работе

Сам BLF показывает статус внутреннего номера. Дополнительные действия зависят от настроек телефона и IP-АТС.

• Быстрый звонок коллеге. Если нужный внутренний номер свободен, сотрудник нажимает назначенную клавишу и выполняет вызов без ручного набора номера.
• Перевод входящего звонка. Секретарь или оператор видит, свободен ли нужный сотрудник, и может быстрее выбрать его номер при переводе вызова.
• Перехват звонка. Если на IP-АТС настроен перехват вызовов, BLF-клавиша может показывать входящий звонок на номер коллеги и использоваться для его перехвата.

Пример работы BLF

Представим, что клиент звонит менеджеру Айгерим, но её нет на рабочем месте. У менеджера Армана на телефоне настроена BLF-клавиша на её внутренний номер.

Индикатор показывает входящий вызов. Если в телефонной системе разрешён перехват звонков, Арман может принять вызов на своём телефоне.

BLF-клавиша и программируемая клавиша — не одно и то же

Современные IP-телефоны позволяют назначать на функциональные клавиши разные действия. BLF — только один из вариантов.

На программируемые клавиши также могут назначаться:

• быстрый набор;
• перевод вызова;
• выбор линии или SIP-аккаунта;
• другие функции, предусмотренные телефоном.

Поэтому наличие большого количества программируемых клавиш не означает, что каждая из них обязательно используется именно для BLF.

Где BLF особенно полезен

• Ресепшен. Администратор видит, свободен ли сотрудник перед переводом звонка.
• Секретариат. Удобно контролировать состояние внутренних номеров руководителей и подразделений.
• Отдел продаж. Менеджеры видят доступность коллег и быстрее распределяют входящие звонки.
• Колл-центр. BLF может использоваться вместе с переводом и перехватом вызовов.

Что нужно для работы BLF

Недостаточно только телефона с программируемыми клавишами. Работа BLF зависит от всей телефонной системы.

• IP-телефон должен поддерживать BLF;
• функция должна быть настроена на нужные внутренние номера;
• используемая IP-АТС должна поддерживать соответствующий сценарий;
• для перевода или перехвата вызовов эти функции также должны быть настроены на стороне телефонной системы.

IP-телефоны с программируемыми клавишами В каталоге представлены SIP-телефоны для офиса, ресепшен и рабочих мест сотрудников. При подборе можно учитывать количество функциональных клавиш и поддержку BLF. Посмотреть IP-телефоны

Главное

BLF нужен прежде всего для контроля состояния внутренних номеров. Сотрудник видит, свободен ли коллега, разговаривает или получает входящий вызов, и может быстрее выбрать нужного абонента для звонка или перевода.

Перехват звонков, быстрый перевод и другие действия зависят уже не только от BLF, но и от настроек IP-телефона и IP-АТС.