IP-телефон — это сетевое устройство для голосовой связи по протоколам IP-телефонии. В отличие от обычного аналогового аппарата, он подключается к компьютерной сети и регистрируется на IP-АТС или у SIP-провайдера.
Поэтому при выборе телефона важно учитывать не только количество линий и внешний вид устройства, но и параметры сети, способ питания, количество SIP-аккаунтов и сценарий работы сотрудника.
Для обычного рабочего места может быть достаточно базовой модели с одним или несколькими SIP-аккаунтами. Секретарю, оператору или руководителю могут потребоваться клавиши BLF, поддержка гарнитуры, несколько линий, цветной экран, Bluetooth или дополнительные модули расширения.
Разберём основные параметры по порядку.
С чего начать выбор IP-телефона
Начинать подбор IP-телефона лучше не с бренда или конкретной модели, а с рабочего места. Телефон сотрудника, который совершает несколько звонков в день, и аппарат секретаря или оператора с высокой телефонной нагрузкой решают разные задачи.
Перед выбором стоит определить:
- где будет использоваться телефон — офис, ресепшен, call-центр, кабинет руководителя или удалённое рабочее место;
- сколько SIP-аккаунтов необходимо сотруднику;
- нужны ли клавиши быстрого набора и BLF;
- будет ли использоваться проводная или беспроводная гарнитура;
- требуется ли питание PoE;
- какая скорость сетевого интерфейса необходима;
- нужны ли Wi-Fi или Bluetooth;
- с какой IP-АТС или SIP-платформой будет работать аппарат.
Такой подход позволяет сначала определить требования к рабочему месту, а уже затем сравнивать подходящие модели.
Настольный IP-телефон, DECT или Wi-Fi: какой тип выбрать
Для постоянного рабочего места обычно используется настольный IP-телефон, подключённый к локальной сети Ethernet. Это наиболее распространённый вариант для офисов, отделов продаж, бухгалтерии, административных сотрудников и руководителей.
Если сотруднику необходимо перемещаться по офису, складу или другой территории во время разговора, удобнее использовать беспроводное решение. В корпоративной телефонии для этого применяются IP-DECT-системы и Wi-Fi-телефоны. Выбор зависит от площади объекта, существующей беспроводной инфраструктуры, необходимой зоны покрытия и количества мобильных абонентов.
Поэтому настольный IP-телефон и беспроводная трубка — не прямые конкуренты: они предназначены для разных сценариев работы.
Подбираете IP-телефоны для офиса? В каталоге представлены настольные и беспроводные IP-телефоны для разных рабочих мест. Подбирайте оборудование по PoE, сетевым интерфейсам, количеству SIP-аккаунтов и необходимым функциям. Перейти в каталог IP-телефонов
PoE в IP-телефоне: когда оно необходимо
Power over Ethernet (PoE) позволяет передавать питание и данные к IP-телефону по одному Ethernet-кабелю. Если телефон подключается к PoE-коммутатору, отдельный блок питания возле рабочего места обычно не требуется.
Для корпоративной сети это особенно удобно при большом количестве телефонов: уменьшается количество блоков питания и розеток возле рабочих мест, а питание телефонной системы можно централизовать через коммутатор. При резервировании коммутатора от ИБП вместе с ним продолжают получать питание и подключённые по PoE телефоны.
Наличие PoE необходимо проверять в характеристиках конкретной модели. Даже внутри одной серии производитель может выпускать устройства с различными вариантами питания и сетевых интерфейсов, поэтому ориентироваться только на обозначение модели нельзя.
Почему важна скорость Ethernet-портов IP-телефона
Многие настольные IP-телефоны имеют два Ethernet-порта. Один используется для подключения телефона к локальной сети, а второй позволяет подключить компьютер через телефон. Такая схема часто применяется, когда к рабочему месту проложена только одна линия Ethernet.
В этом случае необходимо учитывать скорость встроенного сетевого интерфейса телефона. Если компьютер подключён через аппарат с портами 10/100 Мбит/с, сетевое соединение рабочего места может быть ограничено скоростью 100 Мбит/с. Для рабочих мест, где требуется гигабитное подключение, следует выбирать телефон с портами 10/100/1000 Мбит/с.
Если компьютер подключается к сети отдельным кабелем, наличие Gigabit Ethernet именно в телефоне может быть менее критичным. Поэтому этот параметр необходимо оценивать вместе со схемой локальной сети.
Сколько SIP-аккаунтов должно быть у IP-телефона
SIP-аккаунт позволяет зарегистрировать телефон на IP-АТС или SIP-сервисе. Количество поддерживаемых аккаунтов зависит от модели: базовые и профессиональные аппараты могут существенно различаться по этому параметру.
Одному сотруднику часто достаточно одного основного внутреннего номера. Несколько SIP-аккаунтов могут потребоваться, если на одном телефоне необходимо использовать разные номера, подразделения, АТС или другие сценарии регистрации.
При этом количество SIP-аккаунтов не следует путать с количеством физических клавиш линий или максимально возможным количеством одновременно обрабатываемых вызовов. Эти характеристики необходимо смотреть отдельно в документации конкретного телефона.
Что такое BLF и кому нужны программируемые клавиши
BLF (Busy Lamp Field) позволяет контролировать состояние внутренних абонентов и использовать программируемые клавиши для быстрого выполнения телефонных операций. В зависимости от конфигурации АТС и телефона клавиши могут использоваться для контроля внутренних номеров, быстрого набора, перевода вызовов и других функций.
Особенно полезны BLF-клавиши для секретарей, администраторов, операторов и сотрудников, которые постоянно переводят звонки между коллегами. Для обычного рабочего места большое количество программируемых клавиш может быть избыточным.
У профессиональных моделей количество доступных BLF-позиций может быть значительно больше, а некоторые телефоны поддерживают подключение дополнительных клавишных модулей.
Какой экран нужен IP-телефону
Экран влияет прежде всего на удобство работы. Для базовых операций достаточно небольшого монохромного дисплея, на котором отображаются номер абонента, состояние линии, меню и журнал вызовов.
Цветной экран удобнее при большом количестве функций, контактов и программируемых клавиш. Для руководителей, администраторов и сотрудников с высокой телефонной нагрузкой крупный дисплей может заметно упростить работу с интерфейсом.
Сенсорный экран имеет смысл выбирать тогда, когда действительно используются расширенные функции аппарата. Сам по себе большой дисплей не улучшает качество голосовой связи.
Гарнитура, Bluetooth и USB
Для сотрудника, который много разговаривает по телефону, поддержка гарнитуры часто важнее размера экрана. Перед покупкой необходимо проверить типы интерфейсов и совместимость конкретного телефона с предполагаемой гарнитурой.
В зависимости от модели могут поддерживаться проводные гарнитуры, EHS, USB-гарнитуры или Bluetooth. Наличие Bluetooth также может использоваться для подключения совместимых беспроводных устройств, однако возможности различаются у разных моделей.
Поэтому формулировки «есть разъём для гарнитуры» недостаточно: если гарнитура уже приобретена или выбрана заранее, совместимость телефона и аксессуара лучше проверить до покупки.
Нужны ли Wi-Fi и Bluetooth в офисном IP-телефоне
Для стационарного рабочего места с Ethernet-подключением встроенный Wi-Fi обычно не является обязательным. Проводное соединение проще контролировать, и оно естественно вписывается в структурированную кабельную систему офиса.
Wi-Fi может быть полезен там, где подвести Ethernet к рабочему месту сложно или конфигурация помещения регулярно меняется. Однако возможность беспроводного подключения не отменяет требований к качеству Wi-Fi-сети, уровню сигнала и стабильности передачи голосового трафика.
Bluetooth имеет другое назначение и чаще нужен для подключения совместимых гарнитур или других беспроводных аксессуаров. Поэтому Wi-Fi и Bluetooth следует рассматривать как разные функции.
Совместимость IP-телефона с АТС
Поддержка SIP делает оборудование разных производителей совместимым на уровне стандартного протокола, но это не означает, что любые дополнительные функции будут одинаково работать с любой АТС.
Перед выбором телефона желательно проверить совместимость с используемой IP-АТС, требования к прошивке, способы автоматической настройки и поддержку необходимых функций. Это особенно важно при массовом развёртывании десятков или сотен аппаратов.
При использовании телефонов и IP-АТС одного производителя могут быть доступны дополнительные механизмы централизованного или автоматического конфигурирования. Но окончательная совместимость всегда зависит от конкретных моделей и программного обеспечения.
Подбираете телефон вместе с IP-АТС? Для новой телефонной системы важно учитывать совместимость оборудования, количество пользователей и требуемые функции. В каталоге представлены аппаратные IP-АТС для корпоративной телефонии. Посмотреть IP-АТС
Как выбрать IP-телефон по роли сотрудника
Практический способ подбора — разделить сотрудников по характеру телефонной нагрузки. Для большинства компаний нет необходимости устанавливать одинаковые аппараты на все рабочие места: требования обычного сотрудника, оператора, секретаря и руководителя заметно отличаются.
Обычное рабочее место
Для сотрудника с небольшой или средней нагрузкой обычно достаточно базового настольного телефона. Основными параметрами будут PoE, необходимое количество SIP-аккаунтов, удобный дисплей и подходящая скорость Ethernet-портов.
Менеджер по продажам или оператор
При большом количестве разговоров важны удобная гарнитура, быстрый доступ к функциям управления вызовами и достаточное количество программируемых клавиш. Если сотрудник работает за компьютером через второй порт телефона, необходимо учитывать скорость Ethernet.
Секретарь или администратор
Для такого рабочего места особенно полезны BLF-клавиши, быстрый перевод звонков, контроль состояния внутренних абонентов и возможность подключения модуля расширения. Количество необходимых клавиш зависит от структуры компании.
Руководитель
Для руководителя чаще выбирают аппарат с более крупным экраном, удобным интерфейсом, несколькими SIP-аккаунтами и дополнительными средствами подключения гарнитуры. Wi-Fi и Bluetooth имеют смысл только тогда, когда эти функции действительно будут использоваться.
Не знаете, какие IP-телефоны выбрать сотрудникам? Сообщите количество рабочих мест, используемую АТС и требования к телефонам. Поможем разделить сотрудников по задачам и подобрать модели без переплаты за ненужные функции. Получить консультацию по подбору
Какие параметры не стоит переплачивать без необходимости
Более дорогой IP-телефон не всегда является более правильным выбором. Большой сенсорный экран, Wi-Fi, Bluetooth, десятки BLF-клавиш или большое количество SIP-аккаунтов не дают преимуществ, если сотрудник ими не пользуется.
Для массового оснащения офиса рациональнее определить несколько типовых профилей рабочих мест и подобрать модель под каждый профиль. Например, базовый аппарат для большинства сотрудников, более функциональную модель для менеджеров и отдельную конфигурацию для секретаря или руководителя.
Такой подход позволяет не переплачивать за невостребованные функции и одновременно не ограничивать сотрудников, которым действительно нужны расширенные возможности.
Чек-лист выбора IP-телефона
Перед покупкой конкретной модели проверьте основные параметры:
- тип устройства — настольный телефон, IP-DECT или Wi-Fi-телефон;
- PoE — требуется ли питание от сетевого коммутатора;
- Ethernet — достаточно 10/100 Мбит/с или необходим Gigabit Ethernet;
- SIP-аккаунты — сколько регистраций потребуется сотруднику;
- BLF — нужны ли клавиши контроля абонентов и быстрого управления вызовами;
- экран — монохромный, цветной или сенсорный;
- гарнитура — какой интерфейс и тип подключения необходим;
- Wi-Fi и Bluetooth — действительно ли они требуются на рабочем месте;
- совместимость — поддерживает ли телефон необходимые функции используемой IP-АТС;
- сетевая схема — будет ли компьютер подключаться через второй Ethernet-порт телефона.
Если эти параметры определены заранее, выбор конкретной модели становится значительно проще. На следующем этапе можно перейти в каталог IP-телефонов и сравнивать оборудование уже по заданным характеристикам.
Требования определены? Переходите к выбору оборудования Сравните IP-телефоны по PoE, скорости Ethernet, SIP-аккаунтам, BLF, поддержке гарнитур и другим характеристикам. Доставляем оборудование по Казахстану. Выбрать IP-телефон
Выбор IP-телефона: ответы на частые вопросы
Сначала определите сценарий работы сотрудника, затем проверьте поддержку PoE, скорость Ethernet-портов, количество SIP-аккаунтов, необходимость BLF, гарнитуры, Wi-Fi и Bluetooth. Также важно заранее проверить совместимость телефона с используемой IP-АТС.
PoE не является обязательным условием работы любого IP-телефона, но значительно упрощает корпоративную инфраструктуру. Телефон с поддержкой PoE может получать питание от совместимого коммутатора по тому же Ethernet-кабелю, который используется для передачи данных.
Это особенно важно, если компьютер подключается к локальной сети через второй Ethernet-порт телефона. Аппарат с портами 10/100 Мбит/с в такой схеме может ограничить скорость подключения компьютера. Если компьютер подключён отдельным кабелем, Gigabit Ethernet в телефоне может быть менее критичным.
Для обычного рабочего места часто достаточно одного основного аккаунта. Несколько SIP-аккаунтов нужны, когда сотрудник работает с несколькими номерами, регистрациями или телефонными системами. Требуемое количество зависит от конкретного сценария.
BLF позволяет отображать состояние внутренних абонентов и использовать программируемые клавиши для быстрого выполнения телефонных операций. Функция особенно полезна секретарям, администраторам и сотрудникам, которые часто переводят звонки между внутренними номерами.
Во многих случаях да, если оборудование поддерживает совместимые SIP-механизмы. Однако поддержку дополнительных функций, автоматической настройки, BLF, телефонных книг и других возможностей необходимо проверять для конкретной связки телефона и АТС.
Для постоянного рабочего места обычно удобнее настольный Ethernet-телефон. Если сотруднику необходимо перемещаться по офису, складу или другой территории во время разговора, стоит рассматривать IP-DECT или Wi-Fi-телефон с учётом существующей инфраструктуры и зоны покрытия.
Для секретаря обычно важны программируемые BLF-клавиши, быстрый перевод вызовов, удобная работа с гарнитурой и возможность контролировать состояние внутренних абонентов. В крупных системах может потребоваться поддержка дополнительного клавишного модуля.
