Современные IP-телефоны — это уже не просто трубка для приёма звонков. Они оснащены множеством функций, которые делают корпоративную телефонию удобнее и эффективнее.
Одна из таких функций — DND (Do Not Disturb) или «Не беспокоить». Несмотря на простоту, именно она помогает бизнесу повысить продуктивность и избежать лишних отвлечений.
Практически каждый IP-телефон имеет возможность перехода в это состояние с помощью одной из контекстно-зависимых клавиш (возле дисплея), через меню, веб-интерфейс или путём ввода кода.
Используете IP-телефонию в компании? Современные SIP-телефоны позволяют гибко управлять вызовами, настраивать DND, переадресацию, голосовую почту и сценарии обработки звонков для сотрудников и отделов. Посмотреть IP-телефоны
Что такое DND и зачем он нужен
При активации режима «Не беспокоить» телефон автоматически отклоняет входящие звонки или перенаправляет их в соответствии с заданными правилами.
Это особенно полезно, когда сотрудник занят, находится на встрече или ему требуется время для обработки завершённого запроса.
Что именно делает функция DND?
При активном DND входящий вызов может быть отклонён телефоном либо обработан по правилам IP-АТС — например, перенаправлен, отправлен в очередь или передан другому сотруднику.
В каких ситуациях полезно использовать DND?
Функция «Не беспокоить» используется, когда пользователь не может или не хочет принимать звонки.
Рассмотрим практические примеры:
- Оператор колл-центра. После завершения разговора оператору нужно время для внесения данных в CRM или обработки запроса. Режим DND позволяет исключить поступление звонков в этот период. Также его можно активировать по окончании смены.
- Сотрудник офиса. При временном отсутствии в офисе звонки можно перенаправить на мобильный номер через настройки DND и IP-АТС компании.
- Руководитель компании. На совещаниях лишние звонки мешают работе. В режиме DND входящие вызовы не отвлекают, а секретарь видит статус на BLF-индикаторе.
При активации DND дальнейшая обработка вызова зависит от конфигурации телефонной системы:
- локальная обработка — телефон отклоняет входящий вызов;
- обработка на IP-АТС — вызов может быть перенаправлен, отправлен в очередь или обработан по другому заданному сценарию;
- переадресация — звонок направляется на другой номер, если такое правило заранее настроено.
👉 Интересует корпоративная телефония? Узнайте больше о настройке IP-АТС под ключ.
Настройка переадресации и DND на телефонах Yealink
В веб-интерфейсе телефона откройте вкладку «Функции» → «Переадресация и режим DND». Доступны три условия: «Всегда», «Занято», «Нет ответа».
- «Всегда» — удобно при командировках или длительном отсутствии. Все вызовы перенаправляются на указанный номер.
- «Нет ответа» — работает, если звонок не принят через заданное время. Используется для переадресации на дежурного сотрудника или мобильный.
- «Занято» — активируется, если обе линии заняты. Можно настроить переадресацию, чтобы звонки не терялись.
Режим DND можно включить и напрямую с экрана телефона (обычно 3-я кнопка). Также допускается настройка исключений — вызовы с определённых номеров будут проходить даже при активном DND.
Настройка переадресации и DND на телефонах Fanvil
Для настройки авторизуйтесь в веб-интерфейсе телефона: раздел «Аккаунт» → вкладка «SIP» → «Расширенные настройки». Дальнейшие шаги аналогичны настройкам на Yealink.
Функционал SIP-телефонов позволяет гибко управлять вызовами, упрощая работу и повышая эффективность обработки звонков.
Нужно настроить корпоративную телефонию? Поможем подобрать IP-телефоны, настроить IP-АТС, многоканальные номера и функции управления вызовами для офиса, колл-центра или филиальной сети. Получить консультацию
Что важно учитывать при использовании DND
Режим DND может обрабатываться самим телефоном, IP-АТС или одновременно обоими уровнями — это зависит от модели аппарата и конфигурации телефонной системы.
Поэтому при настройке важно проверить, что происходит с входящим вызовом: отклоняется ли он, перенаправляется на другого сотрудника, уходит в очередь или обрабатывается по правилам АТС.
Вывод
Функция DND — это не просто «отключить звонки». Это инструмент для повышения эффективности, управления нагрузкой и сохранения фокуса сотрудников. При правильной настройке IP-телефоны Yealink, Grandstream и Fanvil позволяют встроить DND в общую стратегию корпоративной телефонии.
Если вы хотите внедрить телефонию под ключ — команда «Авантаж Маркет» поможет подобрать оборудование, настроить АТС и обучить сотрудников.
DND в IP-телефонах: ответы на частые вопросы
DND (Do Not Disturb) — режим «Не беспокоить», при котором телефон не принимает входящие вызовы обычным способом. Дальнейшая обработка звонка зависит от модели телефона и настроек IP-АТС.
Вызов может быть отклонён самим телефоном либо обработан по правилам IP-АТС: перенаправлен на другого сотрудника, отправлен в очередь или обработан по другой заданной логике.
DND ограничивает приём входящих вызовов на конкретном телефоне или аккаунте, а переадресация заранее направляет звонок на другой номер или направление. Конкретная логика зависит от настроек телефонной системы.
Это зависит от модели телефона и программного обеспечения. На части SIP-телефонов DND можно применять отдельно к конкретной линии или аккаунту, на других — ко всему аппарату.
Причина может быть в настройках телефона, IP-АТС или SIP-аккаунта. Если DND обрабатывается на сервере, локальная настройка аппарата может работать иначе, чем ожидается. Нужно проверить правила обработки входящих вызовов.
