В работе любой компании со временем встает вопрос об организации телефонной связи не только с клиентами, но и между сотрудниками. Возможность отслеживать звонки, собирать статистику, прослушивать разговоры с клиентами, переводить вызовы между менеджерами и поддерживать быструю и бесплатную связь между отделами и/или филиалами с помощью интернет технологий выглядит заманчиво.
Однако, проведя несколько часов или минут в поисках верного решения, выясняется, что одни компании предлагают установить вам свой собственный сервер, а другие, за заманчиво небольшую плату, предлагают облачное решение на их сервере. Получив большой объем новой информации, вы начинаете задаваться вопросами – какая разница между предлагаемыми вариантами, почему настолько отличаются цены, и какое решение подойдет для вашей компании.
Данная статься отметит принципиальные различия между облачными (виртуальными) АТС и физическими IP АТС.
Кто производит первоначальную настройку?
- Имея хорошего IT-специалиста, или просто не далекого от техники логически мыслящего сотрудника, систему облачной телефонии можно настроить самостоятельно. Если же такого сотрудника не имеется, то компания-провайдер данной услуги сможет за небольшую дополнительную оплату выполнить настройку;
- Настройка IP АТС обычно осуществляется компанией, предоставляющей оборудование, но также может быть выполнена компетентным сотрудником (с хорошими знаниями в области телефонии) или фрилансером.
Аппаратное обеспечение
- Провайдер виртуальной АТС может обеспечить бюджетными IP-телефонами либо бесплатно, либо в аренду на время пользования данной услугой, некоторые провайдеры предоставляют программные софтфоны;
- При выборе IP АТС выбор средств телефонной связи остается целиком за Вами: можно подключить имеющиеся аналоговые телефоны через VoIP шлюзы, можно софтфоны или приобрести IP-телефоны, самостоятельно выбрав модели в зависимости от требуемого функционала.
Стоимость организации
- Минимальные расходы на организацию и подключение;
- Более внушительные расходы, связанные с приобретением телефонных аппаратов и сервера для телефонии (хотя, в случаях с программными IP АТС достаточно использовать даже простой компьютер с небольшой мощностью)
Сохранность данных и защита от утечки
- Вся информация, в том числе и записи разговоров, хранится на сервере провайдера, кто и отвечает за их сохранность. Несмотря на то, что компании, предоставляющие услуги облачной телефонии, заботятся о своей репутации и тщательно следят за сохранностью данных своих клиентов, они также являются компаниями высокого профиля и могут попасть под прицел хакеров.
- Все данные хранятся на вашем собственном сервере IP АТС, расположенном в офисе компании, шансы взлома и доступа к информации равны нулю.
Масштабируемость и функционал АТС
- Обычно стартовый пакет услуг ограничен по функционалу и емкости, поэтому при возможности расширения или требованиях к набору продвинутых функций следует учесть дополнительные расходы;
- Сразу доступен полный функционал, можно выполнить настройки полностью по вашим требованиям и необходимостям. Добавление новых абонентов и/или внешних линий происходит либо бесплатно, либо за минимальную оплату.
Стоимость пропускной полосы
- Исходящие вызовы в большинстве случаев проходят по каналам компании-провайдера облачной АТС, по их же тарифам, которые могут быть не самыми выгодными (особенно в отношении звонков на мобильные номера), и чем больше сотрудников или звонков, тем дороже будет обходиться услуга. Подключать внешних операторов для исходящей связи такие компании не всегда соглашаются, или производят за дополнительную плату.
- IP АТС позволяет подключить телефонные линии любых операторов (IP и традиционная телефония, сотовые операторы) без дополнительных оплат (не считая оборудования для подключения GSM и аналоговых линий).
Что случится, если провайдер телефонной связи прекратит работу
- Вы останетесь без связи, в поисках нового решения;
- Можно без проблем подключить новые телефонные линии от другого оператора.
Для какой компании решение наиболее подходящее
- Небольшая компания с малым числом пользователей;
- Крупная компания, или небольшая с перспективами на рост и расширение; компания, где важна 100% защита данных разговоров, или где сбои телефонной связи просто недопустимы.
