Что такое мини-АТС и как она работает

Мини-АТС — это телефонная станция, которая организует связь между абонентами внутри компании и обеспечивает их работу с внешними телефонными линиями.

Благодаря АТС каждому сотруднику не требуется отдельная линия оператора: станция принимает входящие вызовы, распределяет их между внутренними номерами и управляет исходящими звонками.

Современные мини-АТС используются не только для обычных телефонных разговоров. Они могут поддерживать голосовое меню, очереди вызовов, группы сотрудников, переадресацию, конференции, запись разговоров и другие функции. Конкретные возможности зависят от типа и модели станции.

Подбираете мини-АТС для офиса? В каталоге собраны офисные мини-АТС, аппаратные IP-АТС и компоненты для построения корпоративной телефонной системы. Сравните оборудование и подберите решение под количество сотрудников и телефонную нагрузку. Перейти в каталог мини-АТС

Что такое мини-АТС

Мини-АТС — это автоматическая телефонная станция, предназначенная для обслуживания группы абонентов внутри организации. Внутренними абонентами могут быть сотрудники офиса, подразделения предприятия, операторы отдела продаж, службы поддержки или другие пользователи корпоративной телефонной системы.

Основная задача мини-АТС — объединить внутренние телефонные номера в одну систему и организовать их взаимодействие с внешней телефонной сетью. Сотрудники могут звонить друг другу по внутренним номерам, а внешние звонки направляются станцией нужному абоненту или группе абонентов.

Как работает мини-АТС

Принцип работы мини-АТС можно представить как управление двумя сторонами телефонной системы. С одной стороны находятся внутренние абоненты компании, с другой — внешние линии или SIP-транки оператора связи.

Когда поступает входящий звонок, АТС определяет, куда его направить. В зависимости от настроенной логики вызов может поступить секретарю, конкретному сотруднику, группе абонентов, в очередь или в голосовое меню. При исходящем звонке станция, наоборот, соединяет внутреннего абонента с доступной внешней линией.

Звонки между внутренними абонентами обрабатываются непосредственно телефонной системой. Например, сотрудник может набрать внутренний номер другого отдела без использования отдельного внешнего номера для каждого рабочего места.

Устройство мини-АТС: из чего состоит телефонная система

Под устройством мини-АТС можно понимать как саму телефонную станцию, так и построенную вокруг неё систему связи. Конкретная архитектура зависит от типа АТС, используемых внешних линий, количества абонентов и подключаемого телефонного оборудования.

В типичной корпоративной телефонной системе можно выделить несколько основных элементов:

• АТС — центральный элемент системы, к которому подключаются или регистрируются внутренние абоненты и который управляет обработкой вызовов;
• внутренние абоненты — телефонные аппараты или программные клиенты сотрудников;
• внешние линии — каналы связи с оператором, через которые выполняются входящие и исходящие звонки;
• локальная сеть — используется для передачи голосового трафика при работе IP-телефонии;
• шлюзы и интерфейсные модули — применяются при необходимости соединения IP-телефонии с аналоговыми или другими типами телефонных линий.

В современной системе часть этих функций может быть объединена в одном устройстве. Например, аппаратная IP-АТС может выполнять функции SIP-сервера и одновременно иметь встроенные интерфейсы для подключения определённых типов телефонных линий.

Внутренние и внешние линии АТС

Для понимания принципа работы мини-АТС важно различать внутренних абонентов и внешние линии.

Внутренний абонент — пользователь телефонной системы. Ему назначается внутренний номер, по которому с ним могут связываться другие сотрудники. Количество внутренних абонентов поэтому может значительно превышать количество внешних линий.

Внешняя линия обеспечивает связь корпоративной АТС с телефонной сетью оператора. В современных системах для этого часто используются SIP-транки. В существующей инфраструктуре также могут применяться аналоговые и другие типы линий.

Именно АТС управляет использованием внешних каналов различными сотрудниками и определяет правила обработки входящих и исходящих вызовов.

Какие функции выполняет мини-АТС

Даже базовая телефонная станция позволяет организовать внутреннюю нумерацию и распределение звонков. Более функциональные системы поддерживают дополнительные сценарии обработки вызовов.

В зависимости от модели и программного обеспечения могут использоваться:

• внутренние телефонные номера;
• перевод и переадресация вызовов;
• группы абонентов;
• очереди входящих звонков;
• голосовое меню IVR;
• расписания и правила маршрутизации;
• конференц-связь;
• запись телефонных разговоров;
• голосовая почта;
• статистика и журналы вызовов.

Набор функций отличается у разных АТС. Поэтому наличие конкретной возможности необходимо проверять по характеристикам оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Чем IP-АТС отличается от традиционной мини-АТС

Термин «мини-АТС» описывает назначение телефонной станции, тогда как IP-АТС указывает на используемую технологию. Современная IP-АТС работает с IP-телефонией и позволяет регистрировать SIP-абонентов, подключать SIP-транки и передавать голосовой трафик через компьютерную сеть.

В такой системе рабочими устройствами могут выступать IP-телефоны или программные SIP-клиенты. Если необходимо использовать существующие аналоговые линии или телефонные аппараты, могут применяться встроенные интерфейсы станции либо соответствующие VoIP-шлюзы.

Таким образом, понятия «мини-АТС» и «IP-АТС» не являются взаимоисключающими: аппаратная IP-АТС может выполнять роль мини-АТС предприятия или офиса.

Нужна современная IP-АТС? Посмотрите аппаратные IP-АТС Grandstream и Yeastar для корпоративной телефонии. Подбирайте станцию по количеству пользователей, одновременных вызовов, интерфейсам и необходимым функциям. Посмотреть IP-АТС

Как происходит входящий звонок через АТС

После поступления вызова с внешней линии АТС обрабатывает его согласно заданным правилам. Простейший вариант — направить звонок на конкретный внутренний номер. В более сложной системе используется сценарий маршрутизации.

Например, звонящему может сначала отвечать голосовое меню. После выбора нужного направления вызов передаётся отделу продаж, бухгалтерии или другому подразделению. Если первый сотрудник занят, система может направить звонок следующему участнику группы либо поставить вызов в очередь.

Такая логика позволяет использовать единый внешний номер компании и распределять поступающие звонки между большим количеством внутренних абонентов.

Как происходит исходящий звонок

При исходящем звонке сотрудник набирает номер, после чего АТС анализирует его и выбирает подходящий маршрут. В зависимости от конфигурации системы для разных направлений могут использоваться разные линии или SIP-транки.

При этом внутренние вызовы между сотрудниками могут обрабатываться непосредственно телефонной системой без выхода во внешнюю телефонную сеть.

Для чего мини-АТС нужна компании

Основная задача АТС — не просто соединить телефонные аппараты, а централизованно управлять корпоративной связью. Вместо независимых рабочих телефонов компания получает единую систему с внутренней нумерацией и общими правилами обработки звонков.

Это особенно важно, когда звонки необходимо распределять между отделами, переводить между сотрудниками, объединять абонентов в группы или очереди и сохранять единую структуру телефонной связи при увеличении количества рабочих мест.

Как выбирается мини-АТС

При выборе телефонной станции учитывают количество пользователей и предполагаемое число одновременных разговоров. Это разные параметры: в системе может быть много зарегистрированных сотрудников, но одновременно разговаривать будет только часть из них.

Также необходимо определить тип внешних линий, используемые телефонные аппараты, требуемые функции и перспективу расширения системы. Для компании, которая планирует увеличивать количество сотрудников, желательно заранее учитывать дополнительный запас по производительности и числу поддерживаемых абонентов.

Если задача уже перешла от изучения принципа работы к подбору оборудования, аппаратные станции и компоненты собраны в разделе мини-АТС для офиса.

Не знаете, какая мини-АТС подойдёт вашей компании? Сообщите количество сотрудников, предполагаемое число одновременных разговоров, тип внешних линий и необходимые функции. Специалисты «Авантаж Маркет» помогут подобрать оборудование под вашу телефонную систему. Получить консультацию по подбору

Нужна ли настройка мини-АТС

Для работы телефонной системы необходимо настроить внутренних абонентов, внешние линии и правила маршрутизации вызовов. В зависимости от задач также конфигурируются голосовое меню, группы, очереди, расписания и другие функции.

Сложность конфигурации зависит от структуры телефонной системы. Небольшая АТС с несколькими абонентами существенно отличается от системы с несколькими подразделениями, различными сценариями обработки звонков и интеграцией существующей телефонной инфраструктуры.

Для проектов, где требуется проектирование, подключение и запуск телефонной системы, отдельно представлены услуги по установке и настройке АТС.

Нужно установить и настроить АТС? Спроектируем корпоративную телефонную систему, настроим внутренних абонентов, внешние линии, маршрутизацию вызовов, голосовое меню и другие необходимые функции. Установка и настройка АТС