Голосовое приветствие, которое вы иногда слышите при звонках в различные компании (другое его название — IVR), является одним из мощнейших инструментов воздействия на звонящего абонента. Компании, понимающие этот факт, подходят к вопросу внедрения данного маркетингового инструмента достаточно серьезно.
Для записи качественного и профессионального голосового приветствия для АТС вашей компании, нужно проработать ряд принципиальных вопросов.
Какую цель вы преследуете, внедряя голосовое приветствие?
IVR может выполнять несколько задач: повышение имиджа компании, путём внедрения дополнительного канала связи между клиентом и компанией.
Любой клиент, звонящий в компанию, желает максимально быстро решить свой тот или иной вопрос. Голосовое меню позволит ему напрямую (без участия секретаря) оперативно связываться с нужным отделом или сотрудником, путём набора дополнительных цифр.
Таким образом, нет необходимости (и это даже может навредить) записывать многоуровневые IVR. Чем понятнее и короче приветствие, тем лучше.
Правильное составление текста для IVR
Продолжительность (хронометраж)
В идеале, как уже было выше отмечено, голосовое приветствие не должно быть слишком продолжительным.
Оптимальная длительность IVR — 10-15 секунд.
В тексте не следует совмещать слова приветствия, благодарности и извинения. Слова должны отражать суть в максимально лаконичной форме.
Текстовка IVR не должна содержать более двух предложений, а идеальное решение — одно простое предложение.
Как правильно выбрать голос для вашего голосового приветствия?
Выбор мужского голоса можно назвать более удачным, по причине того, что такой голос обладает более ровным тембром и такой голос в телефонной линии воспринимается более представительнее.
Однако, нужно обязательно обратить внимание, что для товаров и услуг, предоставляемых по половому признаку, например, это могут быть салон красоты, женская консультация
По возрасту голосастарайтесь подобрать диктора в возрасте 25-40 лет.
Подбор музыкального сопровождения для голосового приветствия
Вопрос выбора музыки лучше всего доверить звукорежиссеру компании, в которой вы планируете заказывать запись IVR.
Во-первых, у него всегда есть большой выбор мелодий; - Во-вторых, наличие у него опыта, позволит с первого раза подобрать наиболее подходящее сопровождение.
Записать голосовое приветствие самому или заказать в профессиональной студии?
Ответ на данный вопрос однозначный— заказать запись IVR в профессиональной студии.
Тут можно много рассказывать почему, но мы не будем этого делать.
Если вы решили записать голосовое приветствие для своей компании, вы можете пройти на страницу нашего сайта, где можно будет прослушать готовые IVR и выбрать для своего приветствия одного из дикторов — https://market-telecom.kz/ivr
