Компания Grandstream представила SoftwareUCM — программную версию своей популярной линейки IP-АТС UCM-серии.
Это гибкое и масштабируемое решение, предназначенное для организации корпоративной телефонии и совместной работы. Платформа повторяет функциональность серии UCM6300 и при этом легко разворачивается на сервере или в облаке. В этом материале мы рассмотрим уникальные особенности SoftwareUCM и ответим на часто задаваемые вопросы.
Работа с несколькими арендаторами (мультиарендность)
SoftwareUCM можно запускать как на физических и виртуальных машинах, так и в облачной инфраструктуре. Система поддерживает мультиарендную архитектуру — это позволяет IT-провайдерам, интеграторам и реселлерам использовать одну установку для обслуживания разных клиентов.
Каждая IP АТС работает изолированно, с возможностью гибко распределять ресурсы (CPU, память, дисковое пространство), а также управлять настройками, резервными копиями и обновлениями.
Интерфейс управления реализован через терминал командной строки. После активации режима мультиарендности становятся доступны расширенные параметры. Создание нового инстанса осуществляется через команду «Create SoftwareUCM», где администратор указывает лимиты и способ выдачи IP.
Готовые инстансы можно просматривать через команду «List SoftwareUCMs», с выводом IP-адреса панели администратора и стандартных данных для входа.
Удалённый доступ и инструменты диагностики
С помощью GDMS (Grandstream Device Management System) и UCM RemoteConnect платформа SoftwareUCM доступна для удалённого мониторинга и обслуживания. Все АТС можно централизованно контролировать через один аккаунт — это удобно для подрядчиков, работающих с несколькими клиентами.
В GDMS можно перейти в раздел Unified Communications → UCMRC → On-Premise PBX и получить доступ ко всем связанным системам. Для входа потребуется логин и пароль SoftwareUCM.
Встроенные диагностические инструменты позволяют:
-
Проверить соединение с UCM RemoteConnect по всем ключевым каналам связи
-
Провести сетевые тесты (ping/traceroute)
-
Проанализировать журналы событий через Syslog
-
Выполнить захват трафика (Capture Trace) между IP-АТС и устройствами
-
Изучить текущие сетевые соединения и маршруты
-
Получить сведения о загрузке системы: память, процессор, диск
Интеграции с внешними платформами
Платформа поддерживает API и может быть интегрирована с различными корпоративными системами: CRM, PMS, системами обслуживания клиентов и прочими. Встроенный LiveChat позволяет использовать SoftwareUCM как инструмент поддержки клиентов в реальном времени.
Также поддерживается AMI-интерфейс (Asterisk Management Interface) с ограниченным доступом — для подключения внешнего ПО.
Поддерживаемые CRM-системы:
-
SugarCRM
-
Vtiger CRM
-
Salesforce CRM
-
ACT! CRM
-
Odoo CRM
Системы управления отелями (PMS):
-
HMobile Connector
-
HSC, Mitel, IDS PMS
-
Локальные PMS и API-интеграции
Интеграции с сервисами Google:
-
Авторизация и настройка Google Calendar
Расширения через платформу Wave
Дополнительно SoftwareUCM может интегрироваться с сервисами и модулями через платформу Wave. Среди них — поддержка Odoo, Oracle Netsuite, Salesforce, WhatsApp Business, Office365, Google Drive, IPVideoTalk и другие. Это расширяет функциональность и повышает удобство работы с клиентами прямо через интерфейс вызовов.
Основные функции и преимущества
SoftwareUCM объединяет в себе функции UCM6300 и облачного решения CloudUCM. Система централизует голосовую и видеосвязь, конференции, чаты, видеонаблюдение, межсетевое взаимодействие, доступ к объектам, мобильность и аналитику. Среди ключевых возможностей — очереди вызовов, консоль оператора, видеозалы, интеграции с контакт-центрами и службы клиентской поддержки.
Эта гибкая платформа создаёт прочную основу для современной цифровой коммуникационной среды.
