Розничная торговля представляет собой один из самых ёмких и активно развивающихся рынков для разработчиков и поставщиков систем видеонаблюдения.
Видеонаблюдение в ретейле становится всё более эффективным инструментом для розничной торговли, способствующим улучшению обслуживания клиентов, значительному сокращению потерь и их предупреждению, а также быстрому реагированию на угрозы и выполнению новых задач.
Видеонаблюдение в рознице уже давно не ограничивается только вопросами безопасности. Использование модулей видеоаналитики стало сильным инструментом для стимулирования продаж и оптимизации бизнес-процессов.
Известно
что выполнение сотрудниками всех внутренних регламентов торгового бизнеса приводит к сокращению потерь и повышению качества обслуживания.
В этом контексте, индустрия видеонаблюдения предоставляет всё больше и больше инструментов для контроля соблюдения этих регламентов.
Если клиент вынужден долго ждать у кассы, он может отказаться от покупки и перейти в другой магазин — система контроля очередей предупредит персонал о необходимости мгновенного открытия дополнительного кассового места.
Быстрая разгрузка товара с транспортного средства обеспечит его скорейшую доставку до следующего пункта. Видеоаналитика в зоне разгрузки сообщит управлению, если автомобиль пребывает там дольше, чем было запланировано.
Если сотрудники проводят слишком много времени за чаепитием в служебной комнате, это может привести к длинным очередям на кассах, пустым полкам и низкому уровню удовлетворенности обслуживанием — звуковой сигнал, призывающий вернуться к работе при нахождении в комнате двух или трех человек, поможет правильно распределить время отдыха в течение рабочего дня.
Необходимость сделать видеоаналитику доступной
Имплементация сложных видеоаналитических систем может быть дорогой из-за высоких требований к вычислительной мощности. Главные производители стремятся упростить доступ к видеоаналитике.
На рынке появляются устройства, которые обеспечивают высокую производительность для AI прямо на месте, с использованием графических процессоров и AI-ускорителей, а также камер видернаблюдения со встроенной, включая нейронную, аналитикой, передающие данные непосредственно в облачные хранилища.
Облачные технологии: перспективные и экономичные
Облачные системы становятся всё более популярными среди инструментов видеонаблюдения. В розничной торговле наблюдается тенденция к расширению контролируемых систем. Облачные решения позволяют владельцам бизнеса отслеживать ситуацию в любом из магазинов с помощью планшета или смартфона, а для крупных ритейлеров они облегчают создание центров мониторинга с меньшими затратами и в более короткие сроки.
Вдобавок, облачные технологии облегчают масштабирование системы при открытии новых торговых точек и сокращают расходы при их закрытии, а модель услуги и оплата по мере использования (Pay as You Go) помогают точно планировать расходы.
Таким образом, облачные технологии представляют собой экономически эффективный подход к организации видеонаблюдения, особенно для сетей магазинов с широким географическим охватом и для быстро развивающихся бизнесов.
Что наиболее востребовано сегодня?
В настоящее время высоким спросом пользуются следующие возможности:
-
Распознавание лиц является эффективным средством обеспечения безопасности. Она позволяет сравнивать лица посетителей с чёрными списками, чтобы выявлять потенциальных нарушителей. Улучшением этой технологии было бы создание единой базы данных правонарушителей и воров, к которой могли бы подключиться магазины для своих целей;
-
Интеллектуальный поиск в архивах становится всё более неотъемлемым, так как в торговых комплексах происходит множество событий, требующих расследования;
-
В связи с эпидемией появилось новое требование безопасности: магазины были обязаны не обслуживать покупателей без масок. В ответ на это возникла технология распознавания лиц, которая позволяет обнаруживать людей без медицинских масок на входе в магазин. Для поддержания социального дистанцирования и замедления распространения вирусных инфекций были разработаны решения, контролирующие количество посетителей в помещении и определяющие расстояние между ними, например, в очереди на кассу;
-
В маркетинге по-прежнему востребованы модули для определения "горячих" и "холодных" зон, анализирующие интересы покупателей, а также статистика по полу и возрасту клиентов, что помогает понять целевую аудиторию. Новым решением стало распознавание лиц в различных точках магазина, например, на входе и в зоне кассы, чтобы проанализировать причины ухода посетителей без покупок.
В условиях обработки больших объёмов данных пользователь нуждается в удобном интерфейсе. Для этой цели дашборды являются эффективным решением. Они представляют собой настраиваемые информационные панели, содержащие набор виджетов и отчётов, которые можно гибко настроить под потребности бизнеса. Простота использования системы делает видеоаналитику ещё более востребованной.
Каждая торговая точка имеет свои уникальные особенности, такие как размеры, формы, освещение, высота потолков и другие параметры. Поэтому выбирать видеокамеры необходимо с учётом всех особенностей и задач..
Наиболее распространенными видеокамерами в розничной торговле являются купольные камеры, которые не указывают направление, в котором они "смотрят". С психологической точки зрения это более эффективно, поскольку покупатели понимают, что их наблюдают в любой части магазина.
Борьба со шоплифтингом: эффективные инструменты
Для сокращения убытков в розничной торговле рекомендуется использовать систему распознавания лиц с базой данных шоплифтеров. Мы успешно внедрили такую систему в одном крупном гипермаркете, и в результате трехмесячного пилотного проекта были выявлены нарушения, компенсирующие затраты на внедрение.
Важно, как торговое предприятие использует этот технический инструмент. Оно должно установить законные процедуры реагирования на срабатывание системы, например, более пристально наблюдать за потенциальными правонарушителями внутри магазина.
Преимущества интеграции
Интеграция систем видеонаблюдения с другими розничными системами значительно повышает их эффективность.
Вот несколько примеров:
- Интеграция с кассовыми аппаратами позволяет контролировать кассовые операции и существенно снизить потери;
- Совмещение с различными системами сигнализации обеспечивает быструю визуальную оценку обстановки в здании, позволяя определить, является ли тревога ложной или требуется немедленная эвакуация посетителей и персонала;
- Интеграция с системами контроля доступа эффективна для блокировки доступа посторонних лиц к складам и другим ограниченным помещениям. В настоящее время биометрические системы контроля доступа являются наиболее эффективным решением для таких задач;
- Совместное использование с антикражными системами существенно сокращает время расследования инцидентов.
В заключение
Розничная торговля активно следит за развитием технологий видеонаблюдения и оперативно принимает их на вооружение, адаптируя их под свои потребности.
Видеонаблюдение в этой отрасли продолжает эволюционировать, становясь более интеллектуальным и дополняясь видеоаналитикой. Оно выполняет свою первоначальную задачу обеспечения безопасности, однако также расширяет свои возможности, помогая маркетологам, повышая качество обслуживания клиентов и даже способствуя сохранению их здоровья в период пандемии.
Безусловно, системы видеонаблюдения будут все шире применяться в розничной торговле, интегрируясь с другими подсистемами и внедряясь в облачные решения, чтобы решать новые задачи и отвечать вызовам современности.
