Встроенный модуль отчетов по звонкам веб-оболочки freePBX, широко используемой с IP АТС Asterisk, предоставляет ценную функциональность для анализа и мониторинга ваших звонков.
Эта система автоматически записывает каждый звонок и сохраняет информацию о каждой его стадии и детали.
Видео-обзор CDR отчетов в панели FreePBX
Если вы используете IP АТС Asterisk без дополнительных платных модулей для статистики, то вы наверняка сталкивались с модулем отчетов CDR (Call Detail Records).
На первый взгляд, этот модуль может показаться сложным и непонятным. Однако, давайте рассмотрим несколько примеров использования этого модуля, чтобы помочь вам лучше понять его функциональность и работу.
Независимо от того, нужно ли вам проанализировать общую статистику звонков, выявить паттерны поведения клиентов или оценить эффективность вашей коммуникационной системы, модуль отчетов CDR предоставляет вам полезные инструменты и данные для достижения этих целей.
Благодаря функциональности модуля отчетов CDR вы сможете получать подробную информацию о длительности звонков, исходящих и входящих номерах, времени звонков и других важных параметрах. Эти данные помогут вам лучше понять потоки звонков и оптимизировать коммуникационную систему.
При помощи примеров и наглядных объяснений мы поможем вам освоить модуль отчетов CDR и извлечь максимальную пользу из этого инструмента. Вскоре вы сможете легко анализировать данные звонков и принимать информированные решения на основе этих результатов.
Нужна полноценная аналитика звонков в Asterisk? Если отчёты CDR показывают только часть картины или в FreePBX сложно быстро найти нужные звонки, мы поможем настроить IP-АТС Asterisk, очереди, записи разговоров и удобную логику контроля входящих и исходящих вызовов. Настроить АТС Asterisk
Фильтры
Открыв модуль, перед вами появятся фильтры и настройки для формирования отчёта.
- Дата звонка — здесь вы задаёте временной промежуток, в котором требуется искать звонки
- Фильтры — здесь указываются значения для поиска по различным категориям. Разберём некоторые:
- Номер CallerID — заполняется исходящий номер, который инициировал звонок. Используется для отображения исходящих звонков, совершённых внутренними абонентами, а также входящих звонков по номеру абонента,
- Номер исх. CallerID — если на АТС подключено несколько номеров, и вам необходимо увидеть исходящие звонки, совершенные через какой-то из них,
- Входящий номер — аналогично предыдущему, но для отображения входящих звонков, поступивших на один из номеров компании,
- Куда звонил — указывается направление звонка, если вам необходимо получить информацию по исходящим звонкам из компании по определённому номеру, или отобразить звонки, поступившие на внутренние номера, очереди или группы вызовов;
- Длительность — для отображения разговоров определённой продолжительности;
- Статус звонка — для отображения только принятых, пропущенных и пр. звонков;
- Условия для введённых фильтров — здесь вы можете установить, как системе производить поиск по введённому в фильтре значению. В зависимости от выбранного условия результаты поиска будут разными. Также для любого из условий можно установить частицу "Не". Оно может (в скобках результат при выборе "не"):
- Начинаться с введённого значения (не начинаться с него),
- Содержать введённое значение в начале, конце или середине (не содержать это значение),
- Оканчиваться на введённое значение (не оканчиваться на него),
- Полностью совпадать с введённым значением (не совпадать);
- Порядок отображения или группировки
- Тип отчёта — вы можете задать выгрузку списка на веб-интерфейс, преобразование в файл CSV или график, а также установить максимальное количество отображаемых записей.
- Кнопка поиска — если не указывать никакие значения в фильтре, то перед вами предстанет весь список звонков.
Теперь рассмотрим возможные сценарии применения для полного понимания.
Хотите контролировать работу операторов без ручной рутины? CDR-отчёты помогают понять, кто принял звонок, сколько вызовов было пропущено и как распределяется нагрузка между сотрудниками. Для отдела продаж, сервиса или диспетчерской мы можем настроить call-центр на базе Asterisk с очередями, записями разговоров и понятной статистикой. Настроить call-центр
Поиск входящих звонков по оператору
Если вам необходимо вывести список всех звонков, поступавших на определённого сотрудника, сотрудников, группу или очередь, то вам необходимо задать значение в фильтре "Куда звонил". На примере ниже, мы захотели увидеть, какие звонки приходили на сотрудника с внутренним номером 2201. Мы вводим внутренний номер в необходимое поле, задаём временной период.
Так как мы вводим внутренний номер полностью, для нас не важны условия для поиска, поэтому оставляем на значении по умолчанию – "начинается с" (примечание: в некоторых комбинациях и при определённых планах нумерации, система может вывести подходящие по фильтру, но не нужные для нас данные, поэтому лучше всё-таки задать верное условие – "равно").
В результате мы видим таблицу, где указаны следующие данные по столбцам:
- Дата и время звонка;
- Кнопки прослушивания и скачивания записи;
- Номер абонента, совершившего звонок;
- Внутренний номер сотрудника (который мы указывали в фильтре);
- Статус звонка (отвечен или не отвечен) и его продолжительность (для непринятого звонка указана длительность ожидания ответа);
- Если на АТС подключено несколько номеров, то в столбце "Входящий номер" будут отображаться номера, на которые звонил абонент.
Таким образом можно увидеть, какие звонки принял или не принял сотрудник. Для более узкого поиска можно задать в фильтрах статус звонка, чтобы показать только принятые или только непринятые вызовы. Например:
Не получается разобраться с отчётами CDR? Напишите нам — посмотрим вашу задачу по телефонии, подскажем, как искать звонки в FreePBX, где лучше настроить записи разговоров и какие отчёты действительно нужны для контроля сотрудников и обращений клиентов. Обсудить задачу в WhatsApp
В итоге...
CDR в FreePBX — это не просто журнал звонков, а полноценный инструмент контроля коммуникаций внутри компании. С его помощью можно быстро находить разговоры, анализировать работу сотрудников, отслеживать пропущенные вызовы и понимать, как реально работает телефония в бизнесе.
Для отдела продаж, сервисной службы, гостиницы, диспетчерской или офиса с большим количеством обращений такие отчёты помогают выявлять потери клиентов и повышать качество обработки звонков без сложных и дорогих CRM-систем.
Компания «Авантаж Маркет» выполняет настройку IP-АТС Asterisk и FreePBX в Казахстане: очереди вызовов, запись разговоров, маршрутизацию, интеграции и аналитику звонков для бизнеса любой сложности.
