Пациенты при звонке в больницу, поликлинику или частный медицинский центр чётко знают свою цель: записаться на приём, узнать график работы или получить дополнительную услугу.
В связи с этим возникает необходимость чётко донести до абонента информацию о том, что он дозвонился по назначению, и как ему попасть на нужного сотрудника.
Государственным учреждениям также в обязательном порядке необходимо размещать приветствие на казахском языке, который должен звучать первым. В следствие, использование двух языков увеличивает объем текста и время, необходимое для его прослушивания.
Примеры IVR для медучреждений
Предлагаем рассмотреть следующие варианты организации голосового приветствия для более удобного прослушивания и сокращения времени обработки вызова.
Как правильно составить IVR для медучреждения
- Для начала советуем разместить общее приветствие с возможностью выбора языка дальнейших пунктов меню. Таким образом, выбрав язык, абоненты будут слушать лишь половину меню — наиболее удобную для них.
Пример
«Сәлеметсізбе! Сіз №1 қалалық емханаға қоңырау шалдыңыз. Здравствуйте, Вы позвонили в Городскую поликлинику №1. қазақ тілін таңдау үшін бiрдi басыңыз. Для выбора русского языка, нажмите 2. - Если по вашей схеме далее следуют дополнительные пункты навигации меню, то они уже будут проигрываться на выбранном абонентом языке, вдвое сокращая время прослушивания.
Пример
«Анықтама қызметі мен емханаға тіркелу сұрақтары бойынша — 1 санын басыңыз. Егер сіз үйге дәрігер шақыртқыңыз немесе дәрігер қабылдауына жазылғыңыз келсе — 2 санын басыңыз» и «Справочная или по вопросам прикрепления нажмите — 1. Если вы хотите вызвать врача на дом или записаться на прием к врачу нажмите — 2. - Не усложняйте текст — если в развернутом меню нет необходимости, достаточно проиграть приветствие на необходимых языках.
Голосовое приветствие в колл-центре медицинского учреждения – это один из ключевых элементов, обеспечивающий эффективное обслуживание пациентов. Оно не только создает первое положительное впечатление, но и помогает организовать процесс обращения, направляя звонящего к нужной информации или специалисту.
При такой системе пациенты чувствуют себя приветствованными и уверены, что их потребности будут удовлетворены, начиная с самого первого контакта. Это эффективный способ оптимизировать рабочий процесс и создать доверие у пациентов с первой секунды общения с медицинским учреждением.
