При организации колл-центра перед компаниями часто встаёт вопрос: использовать классический IP-телефон или ограничиться гарнитурой с программным софтфоном?
На первый взгляд кажется, что гарнитура и бесплатное приложение на компьютере — это просто и выгодно. Но в реальной эксплуатации всё не так очевидно.
Давайте рассмотрим оба варианта подробнее.
Гарнитура с софтфоном: простота и мобильность
Главное преимущество — свобода рук и удобство работы. Оператор принимает и завершает звонки кликом мыши, параллельно внося данные в CRM-систему или просматривая каталог товаров.
Однако миф о дешевизне такого решения стоит развеять:
- Бесплатные софтфоны часто урезаны в функционале. Для удержания вызова, перевода звонка или записи разговора требуется платная версия.
- Некоторые решения содержат рекламу, что мешает работе.
- Качество звука зависит не только от гарнитуры, но и от звуковой карты компьютера. На бюджетных офисных ПК это часто приводит к шуму, эхо или «металлическому» голосу.
- Системные сбои, зависания или высокая нагрузка на компьютер моментально отражаются на качестве связи.
Даже при использовании профессиональных USB-гарнитур с шумоподавлением остаётся зависимость от стабильности работы ПК и интернет-соединения.
👉 Если вы выбираете этот вариант, используйте платный софтфон и профессиональную гарнитуру для колл-центра, оснащённую шумоподавлением и встроенной звуковой картой.
IP-телефон: стабильность и профессиональный уровень
IP-телефоны создавались специально для корпоративной телефонии. Они учитывают все факторы, которые критичны для работы колл-центра:
- Поддержка HD Voice и качественных микрофонов;
- Наличие шумоподавления и эхо-компенсации;
- Полный набор функций виртуальной АТС: удержание, переадресация, запись, конференц-связь;
- Независимость от компьютера — подвисания исключены;
- Возможность подключить гарнитуру прямо к телефону, сохраняя свободу рук.
Кроме того, современные IP-аппараты поддерживают интеграцию с CRM, облачные АТС и работу через VPN, что особенно актуально для распределённых команд и удалённых сотрудников.
Из недостатков можно отметить лишь дополнительное место на столе и наличие проводов. Однако эти факторы не критичны для крупных колл-центров, где в приоритете стабильность и качество связи.
👉 Для операторов, чья работа связана с постоянными звонками, оптимально выбрать IP-телефон из профессиональной линейки.
Сравнение стоимости
На практике разница в цене минимальна.
- Платный софтфон + качественная гарнитура ≈ стоимость стандартного SIP-телефона.
- Профессиональная USB-гарнитура стоит примерно столько же, сколько гарнитура для телефона.
Таким образом, экономия при выборе софтфона иллюзорна. Вопрос выбора стоит решать с точки зрения функционала, комфорта и надёжности.
Какое решение выбрать для колл-центра?
- Если оператор работает в CRM-системе и весь его функционал завязан на компьютере, то связка софтфон + гарнитура будет удобной. Главное — использовать профессиональные аксессуары, а не бытовые модели.
- Если оператор ведёт много звонков, но при этом компьютер используется для работы с документами, интернетом или другими ресурсами, — оптимален IP-телефон. Это снизит риски перебоев и повысит качество обслуживания клиентов.
Рекомендации от «Авантаж Маркет»
Компания «Авантаж Маркет» — официальный поставщик телекоммуникационного оборудования в Казахстане.
Мы предлагаем полный спектр решений для колл-центров:
- IP-телефоны для любого масштаба бизнеса;
- профессиональные гарнитуры для колл-центров;
- IP-АТС и VoIP-оборудование для интеграции с CRM и удалённой работы.
Мы подбираем решения под конкретные задачи, обеспечиваем поставку и техническую поддержку. Если вы планируете запуск или модернизацию колл-центра, обратитесь к нам — мы поможем выбрать оптимальное оборудование и обеспечим его установку.
