Выбор между аппаратным IP-телефоном и софтфоном зависит не столько от стоимости устройства, сколько от сценария работы сотрудника. Для оператора колл-центра, который весь день работает в CRM, удобнее может оказаться программный телефон с гарнитурой.
Для руководителя, администратора или сотрудника, которому нужен независимый телефонный аппарат, логичнее отдельный SIP-телефон.
Что такое софтфон
Софтфон — это приложение, которое превращает компьютер, ноутбук или другое устройство в программный IP-телефон. В нём регистрируется SIP-аккаунт или выполняется подключение к используемой телефонной платформе, после чего пользователь может принимать и совершать звонки через гарнитуру.
Функции софтфона зависят не только от самого приложения. Удержание, перевод вызова, очереди, запись разговоров, интеграция с CRM и другие возможности могут обеспечиваться IP-АТС, облачной платформой или самой программой.
Когда софтфон с гарнитурой удобнее
Основное преимущество программного телефона — тесная работа с компьютером. Пользователь остаётся в одном интерфейсе: видит карточку клиента, работает с CRM, использует click-to-call и одновременно разговаривает через гарнитуру.
- Колл-центры. Оператору не нужно постоянно переключаться между компьютером и отдельным аппаратом.
- Отделы продаж. Звонки удобно совмещать с CRM и базой клиентов.
- Удалённые сотрудники. Рабочий номер можно использовать на ноутбуке вне офиса, если это предусмотрено телефонной системой.
- Рабочие места с большим количеством звонков. Гарнитура оставляет руки свободными для работы с клавиатурой.
Качество связи при этом зависит от всей системы: сети, IP-АТС или облачной платформы, самого софтфона и используемой гарнитуры. При USB-подключении профессиональная гарнитура обычно использует собственный аудиоинтерфейс, поэтому качество не определяется только встроенной звуковой картой компьютера.
Гарнитуры для работы с софтфоном Для постоянных звонков важны удобная посадка, качественный микрофон и шумоподавление. В каталоге представлены проводные и беспроводные гарнитуры для рабочих мест операторов и сотрудников офиса. Посмотреть гарнитуры
Какие ограничения есть у софтфона
Главный недостаток — зависимость рабочего телефона от компьютера. Если ПК выключен, перезагружается или приложение закрыто, программный телефон также становится недоступен.
Также нужно учитывать:
- нагрузку на компьютер;
- стабильность операционной системы и самого приложения;
- правильный выбор аудиоустройства;
- настройку микрофона и гарнитуры;
- политику безопасности компании;
- совместимость софтфона с используемой IP-АТС или сервисом.
Это не означает, что программная телефония менее надёжна сама по себе. В правильно настроенной системе софтфон может быть полноценным рабочим инструментом — особенно там, где телефон тесно связан с CRM и другими приложениями.
Когда удобнее аппаратный IP-телефон
Аппаратный IP-телефон — самостоятельное сетевое устройство. Он подключается к IP-АТС или SIP-сервису напрямую и не зависит от состояния пользовательского компьютера.
Такой вариант удобен, когда телефон должен быть всегда доступен независимо от ПК:
- на ресепшен;
- у руководителя;
- у администратора;
- на проходной;
- на рабочих местах, где сотрудник редко работает в CRM;
- в помещениях, где компьютер вообще не используется.
У многих моделей есть программируемые клавиши, BLF, несколько SIP-аккаунтов, PoE, гарнитурные интерфейсы и другие функции для постоянной работы с телефонией.
Нужен отдельный IP-телефон? В каталоге представлены настольные SIP-телефоны для офиса, ресепшен, руководителей и операторских рабочих мест. Перейти в каталог IP-телефонов
IP-телефон и гарнитура — не взаимоисключающие варианты
Отдельный IP-телефон не означает обязательную работу с трубкой. Многие аппараты позволяют подключать проводные или беспроводные гарнитуры, поэтому сотрудник получает одновременно независимый телефон и свободные руки.
Такой вариант полезен, если требуется сохранить аппаратное рабочее место, но сотрудник проводит много времени в разговорах.
Софтфон или IP-телефон: сравнение
| Параметр | Софтфон + гарнитура | Аппаратный IP-телефон |
|---|---|---|
| Зависимость от ПК | Да | Нет |
| Работа с CRM | Удобна при глубокой интеграции с рабочим ПО | Зависит от модели и используемой системы |
| Свободные руки | Да, при использовании гарнитуры | Да, если подключена гарнитура |
| Мобильность рабочего места | Высокая при разрешённой удалённой работе | Обычно привязан к конкретному рабочему месту |
| Независимость от операционной системы | Нет | Да |
| Типичный сценарий | Колл-центр, отдел продаж, CRM, удалённая работа | Ресепшен, руководитель, администратор, отдельное рабочее место |
Что выбрать для колл-центра
Для классического операторского рабочего места связка софтфон + профессиональная гарнитура часто удобна именно благодаря работе внутри CRM и отсутствию необходимости переключаться между отдельным телефоном и компьютером.
Но это не универсальное правило. Если требуется отдельный аппарат, аппаратные клавиши, BLF, независимость от ПК или специальная схема резервирования, IP-телефон может быть практичнее.
В одном проекте вполне могут использоваться оба подхода: например, операторы работают через софтфон, а руководители, ресепшен и административные сотрудники — через аппаратные SIP-телефоны.
Что сравнивать кроме цены
Сравнивать только стоимость телефона и гарнитуры недостаточно. Для рабочего места важнее итоговая схема эксплуатации:
- какие функции предоставляет IP-АТС;
- есть ли интеграция с CRM;
- сколько времени сотрудник проводит в звонках;
- нужно ли работать вне офиса;
- должен ли телефон быть независим от компьютера;
- требуются ли BLF и аппаратные функциональные клавиши;
- какая гарнитура необходима по уровню шума и продолжительности работы.
Поэтому нельзя заранее утверждать, что софтфон всегда дешевле, а аппаратный телефон всегда надёжнее. Итог зависит от используемой платформы, оборудования и организации рабочего места.
Нужно спроектировать рабочие места для телефонии? Опишите количество сотрудников, используемую IP-АТС или CRM и сценарий звонков. Поможем определить, где логичнее использовать софтфон с гарнитурой, а где отдельный IP-телефон. Обсудить задачу в WhatsApp
Софтфон и IP-телефон: ответы на частые вопросы
Софтфон — это программа для голосовых вызовов через IP-телефонию. Она устанавливается на компьютер или другое поддерживаемое устройство и работает с SIP-аккаунтом, IP-АТС либо соответствующей телефонной платформой.
Обязательной специальной гарнитуры нет, но для постоянной работы лучше использовать модель с подходящим интерфейсом подключения, удобной посадкой и качественным микрофоном. В шумном помещении особенно важна работа микрофона и система подавления фонового шума.
Это зависит от организации рабочего места. Если оператор постоянно работает в CRM и принимает звонки через компьютер, софтфон с гарнитурой часто удобнее. Если требуется независимый аппарат, физические клавиши или работа без ПК, логичнее использовать IP-телефон.
Да, многие SIP-телефоны поддерживают проводные или беспроводные гарнитуры. Тип интерфейса — USB, RJ9, Bluetooth, EHS или другой вариант — зависит от конкретной модели телефона.
Нет. Конкретная совместимость зависит от программы, но софтфоны могут работать с различными SIP-совместимыми IP-АТС, облачными системами и VoIP-платформами.
Да. В корпоративной системе разные типы рабочих мест можно комбинировать. Например, операторы работают через программные телефоны, а руководители, ресепшен и административные сотрудники используют отдельные SIP-аппараты.
Главное
Софтфон и аппаратный IP-телефон — не конкурирующие технологии, а два варианта организации рабочего места. Софтфон особенно удобен при тесной работе с CRM и компьютером; аппаратный телефон — когда требуется независимое устройство, физические клавиши и постоянная доступность рабочего номера независимо от состояния ПК.
Для большого офиса или колл-центра оптимальная схема нередко получается смешанной: тип рабочего места выбирают под задачи конкретной группы сотрудников.
