В наш офис ежедневно поступают звонки с вопросами по работе программных IP-АТС. Большинство из них связаны с задачами проектирования и внедрения таких систем «с нуля».
Одним из частых камней преткновения становится выбор между аппаратными IP-телефонами и их программными аналогами — софтфонами.
Основная проблема — стоимость IP-телефонов
При внедрении IP-АТС Asterisk существенной статьёй расходов оказывается приобретение IP-телефонов. Эти устройства обеспечивают стабильность и высокое качество связи, но их цена для больших офисов может быть значительной. Чтобы снизить бюджет внедрения, компаниям часто предлагают альтернативу — использование софтфонов, то есть программных телефонов, устанавливаемых на компьютеры.
Почему выбирают софтфоны
У софтфонов есть очевидные плюсы:
- Доступность. Большинство таких приложений можно скачать бесплатно с сайта разработчика.
- Экономия. Установка софтфона существенно снижает затраты на запуск системы связи.
- Удобство. Для сотрудников, активно работающих с CRM и другими базами данных, использование гарнитуры с микрофоном и звонки прямо с компьютера выглядят вполне логично.
На первый взгляд это кажется оптимальным решением. Но, как показывает практика, у софтфонов есть слабые стороны, которые могут свести выгоды на нет.
Основные недостатки программных телефонов
- Зависимость от операционной системы. Большинство офисов работает под Windows, которая не всегда гарантирует стабильность. Подвисания и сбои неминуемо отражаются на качестве разговора — появляются искажения, пропадают слова, возникают шумы.
- Качество звуковых карт. В бюджетных ПК звуковые карты чаще всего не рассчитаны на длительную профессиональную нагрузку. Отсюда — посторонние шумы, эхо и падение качества сигнала.
- Слабые гарнитуры. Дешёвые модели гарнитур для телефонии быстро теряют работоспособность: микрофон забивается влагой, и качество звука заметно ухудшается. Клиент слышит искажения, тогда как оператор может их даже не замечать.
- Ограниченный функционал. Бесплатные версии популярных софтфонов (например, Grandstream Wave, Media5-fone, X-Lite) имеют урезанные возможности. Чтобы получить полноценный набор функций, придётся покупать лицензию, а это уже дополнительные расходы.
- Искажения из-за фильтров. Функции шумоподавления и эхокомпенсации, встроенные в софтфоны, часто ухудшают голос, делая его «металлическим».
Когда софтфон оправдан
Если бизнес всё же выбирает софтфоны, важно соблюдать несколько правил:
- использовать профессиональные решения, например Bria, Zoiper;
- приобретать качественные гарнитуры для колл-центров, желательно со встроенной USB-звуковой картой и аппаратным шумоподавлением;
- следить за состоянием рабочих компьютеров: они должны быть производительными и стабильными.
В таком случае софтфон может стать рабочим инструментом, особенно в колл-центрах, где сотрудники постоянно сидят с гарнитурами и используют только CRM-систему.
Почему IP-телефоны предпочтительнее
Несмотря на привлекательность софтфонов, для большинства компаний мы рекомендуем именно аппаратные VoIP-телефоны.
Их преимущества очевидны:
- независимость от компьютера — перезагрузка ПК не прервёт разговор;
- высокая надёжность и устойчивость к помехам;
- возможность подключения профессиональных гарнитур без потери качества;
- более долгий срок службы и предсказуемый результат.
Да, первоначальные инвестиции в IP-телефоны выше, но они полностью оправдывают себя в долгосрочной перспективе. Снижается количество проблем со связью, повышается качество обслуживания клиентов, а сотрудники работают в комфортных условиях.
Итог
Выбор между софтфонами и IP-телефонами зависит от задач. Если речь идёт о колл-центре или проекте с ограниченным бюджетом, можно рассмотреть софтфоны с профессиональными гарнитурами. Но для большинства офисов решение очевидно — надёжные IP-телефоны обеспечат стабильность, качество связи и окупят вложения за счёт долгосрочной эффективности.
Компания «Авантаж Маркет» поставляет широкий ассортимент IP-телефонов и профессиональных гарнитур, а также помогает подобрать оптимальное решение под конкретные задачи бизнеса.
