IP-телефония позволяет передавать голосовые вызовы через компьютерные IP-сети вместо отдельной традиционной телефонной линии.
Для пользователя всё выглядит привычно: можно набрать номер, принять звонок, перевести его коллеге или поставить разговор на удержание.
При этом внутри системы используются несколько технологий. VoIP отвечает за передачу голоса по IP-сети, а SIP помогает устанавливать, управлять и завершать сеанс связи. Разберём эту схему без лишней теории.
Что такое IP-телефония и VoIP
VoIP (Voice over IP) — общее название технологий передачи голоса через IP-сети. Именно на VoIP строится современная IP-телефония.
Вместо отдельного телефонного кабеля голос передаётся по той же сетевой инфраструктуре, которая используется компьютерами, серверами и другими IP-устройствами.
Для разговора могут использоваться:
- аппаратный IP-телефон;
- компьютер с гарнитурой и программным телефоном;
- смартфон с SIP-приложением;
- IP-АТС или облачная телефонная платформа.
Если нужно подробнее разобраться именно в аппаратных устройствах, смотрите материал что такое IP-телефон и как он работает.
Что такое SIP
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол управления сеансом связи. Он используется для регистрации устройства в телефонной системе, установления соединения между абонентами, изменения параметров сеанса и его завершения.
Проще говоря, SIP помогает двум сторонам найти друг друга и договориться о звонке.
Сам голос при этом обычно передаётся не через SIP, а отдельным медиапотоком, например с использованием RTP.
Как связаны VoIP и SIP
Эти понятия часто используют как синонимы, хотя технически это не одно и то же.
- VoIP — более широкая технология передачи голоса через IP-сети.
- SIP — один из протоколов, который применяется для управления телефонным соединением.
Поэтому выражение «SIP-телефония» обычно означает IP-телефонию, в которой для организации вызовов используется SIP.
Как проходит SIP-звонок
Упрощённая схема выглядит так:
- IP-телефон или софтфон регистрируется в SIP-системе;
- пользователь набирает номер;
- SIP-сервер или IP-АТС определяет, куда направить вызов;
- между устройствами устанавливается сеанс связи;
- голос передаётся через IP-сеть;
- после завершения разговора сеанс закрывается.
Для пользователя весь этот процесс занимает доли секунды и практически не отличается от обычного телефонного звонка.
Из чего состоит SIP-телефония
Для работы системы обычно нужны несколько компонентов.
- SIP-аккаунт — учётная запись пользователя или устройства в телефонной системе.
- IP-телефон или софтфон — устройство или программа для совершения звонков.
- SIP-сервер, оператор или IP-АТС — система, которая обрабатывает регистрацию и маршрутизацию вызовов.
- IP-сеть — локальная сеть или интернет, через которые передаются данные и голос.
В простой схеме пользователь может работать напрямую через SIP-оператора. Для корпоративной телефонии обычно используется IP-АТС, которая добавляет маршрутизацию, внутренние номера и другие функции.
Чем IP-телефония отличается от обычной телефонной связи
| Обычная телефония | IP-телефония |
| Отдельная телефонная инфраструктура | Работа через IP-сеть |
| Привязка к физической линии | Использование SIP-аккаунтов и программной регистрации |
| Расширение системы требует дополнительных линий | Новые рабочие места обычно добавляются программно |
| Ограниченные возможности интеграции | CRM, запись, очереди, аналитика и маршрутизация |
От чего зависит качество IP-телефонии
Для хорошего разговора важна не только скорость интернет-соединения. На качество голоса влияют:
- задержка — время прохождения пакетов между абонентами;
- джиттер — неравномерность доставки голосовых пакетов;
- потери пакетов — могут приводить к обрывам и искажению речи;
- загрузка сети — большой объём другого трафика способен влиять на разговор;
- QoS — приоритизация голосового трафика в локальной сети;
- качество маршрутизации между оператором и пользователем.
Поэтому стабильная SIP-связь зависит не только от телефона или АТС, но и от правильно настроенной сети.
Когда достаточно SIP-аккаунта, а когда нужна IP-АТС
Для одного пользователя или небольшого количества номеров иногда достаточно SIP-аккаунта у оператора и IP-телефона либо софтфона.
IP-АТС становится нужна, когда необходимо:
- создать внутренние номера сотрудников;
- распределять звонки между отделами;
- использовать очереди вызовов;
- настроить голосовое меню IVR;
- записывать разговоры;
- подключить CRM;
- создать сложные сценарии маршрутизации.
Какие устройства можно использовать
IP-телефония не требует обязательного использования отдельного настольного аппарата. Один SIP-аккаунт может работать на разных типах устройств — в зависимости от настроек оператора и телефонной системы.
- настольный IP-телефон;
- беспроводной DECT или Wi-Fi SIP-телефон;
- компьютер с программным телефоном;
- смартфон с SIP-клиентом.
IP-телефоны для офисной SIP-телефонии Для рабочих мест можно подобрать настольные, беспроводные и специализированные SIP-телефоны с PoE, программируемыми клавишами и поддержкой нескольких SIP-аккаунтов. Посмотреть IP-телефоны
IP-телефония, VoIP и SIP: ответы на частые вопросы
SIP — это протокол, который помогает устройствам зарегистрироваться в телефонной системе, установить соединение, управлять звонком и завершить его.
Нет. VoIP — общее понятие передачи голоса через IP-сети. SIP — один из протоколов, который может использоваться для организации и управления VoIP-соединением.
Не всегда. Один пользователь может работать напрямую с SIP-аккаунтом оператора. IP-АТС нужна, когда требуется распределение звонков, внутренние номера, IVR, очереди, запись разговоров и другие корпоративные функции.
Да. SIP-аккаунт можно использовать через программный телефон на компьютере или смартфоне, если это поддерживается оператором или телефонной системой.
От стабильности сети, задержки, джиттера, потерь пакетов, загрузки канала, настроек QoS и качества маршрутизации между устройством и телефонной системой.
Главное
IP-телефония и VoIP позволяют передавать голос через IP-сети, а SIP используется для организации и управления телефонным сеансом.
Для простой связи может быть достаточно SIP-аккаунта и телефона или программы. В корпоративной системе к этой схеме добавляется IP-АТС, которая управляет внутренними номерами, очередями, маршрутизацией и дополнительными функциями.
