IP-телефония современного уровня — это гораздо больше, чем просто звонки через интернет?
Высокие технологии, заложенные в телефонную связь по протоколу IP, позволяют снизить трудоёмкость некоторых процессов за счет их автоматизации.
Профессионалы в сфере IP-телефонии отлично знают, какие бизнес-процессы и задачи можно упростить с её помощью, переведя в категорию автоматических. Сегодня экспертным мнением по этому поводу поделится «Авантаж Маркет Телеком».
Задача 1. Учет клиентов и процессов управления продажами
Для корректности примера, рассмотрим автоматизацию по двум распространенным сценариям:
- с наличием CRM-системы;
- без CRM-системы.
Автоматизация учета клиентов и процессов управления продажами без CRM-системы
IP-телефония и есть средство частичной замены прикладного программного обеспечения, автоматизирующего стратегии взаимодействия организаций с её заказчиками! Такие сервисы экономят время сотрудников на поиск информации, делают ее общедоступной для всех пользователей системы и интенсифицируют поиск контактов.
Например, сервис автоматизации IP-АТС успешно восполняет базовый функционал CRM-системы по некоторым направлениям:
- фиксация данных о звонивших клиентах, занесенных в базу (при таком звонке менеджер видит хранящуюся в базе информацию о звонящем);
- генерация и редактирование контактов, автоматом вносимых в облачную базу виртуальной АТС;
- объединение контрагентов по группам и управление их статусами.
Автоматизация учета клиентов и процессов управления продажами с CRM-системой
CRM-система автоматизирует многое, но не все! «Не охваченные» конкретной CRM-системой процессы можно и нужно автоматизировать IP-телефонией с целью:
- получения важной в принятии управленческих решений информации;
- выявления эффективности скриптов и определения качества работы менеджеров;
- продуктивного обучения сотрудников.
Вот три самых подходящих варианта:
- дифференцированное ведение статистики (по отделу, по клиентам, по специалисту и т.д.);
- автоматическое внесение истории взаимодействия с клиентами и контрагентами;
- запись телефонных разговоров.
Задача 2. Оптимизация входящих, исходящих и упущенных звонков
Подключенная виртуальная АТС сразу убирает множество повторяющихся операций, переводя их на продуктивные автоматические «рельсы».
Прежде всего, удобство оценят те, кому приходится ежедневно набирать множество номеров. С автоматизацией эта «головная боль» сразу забудется, ведь номера будут вводиться напрямую из CRM!
Если на набор номера сотрудник тратит около 10 секунд, нетрудно подсчитать, сколько рабочего времени с экономится при автоматическом прозвоне хотя бы 100 клиентов!
Или вот еще одна типичная, но трудозатратная операция: перевод звонка на другого специалиста. Наконец, невозможно переоценить пользу автоматического дозвона на пропущенные номера: н один не будет забыт и не обработан!
Задача 3. Своевременный сбор заинтересованных в очном обсуждении деталей сделки лиц (заказчиков и исполнителей)
Конференцсвязью в штатном режиме сегодня пользуются многие коммерсанты, как и обсуждают текущие вопросы с коллегами и контрагентами, используя IP-телефонию. Если ее автоматизировать, то рутинный процесс организации встреч и сбора участников упрощается в разы.
Полезным бонусом такой модернизации становится автоматическая запись переговоров. Сохраненная информация о «вопросе повестки дня» и его обсуждении наверняка понадобится для аргументированного решения спорных вопросов.
Совершенно очевидно, что IP-телефония существенно упрощает ведение бизнеса хозяйствующим субъектам, а автоматизация такой связи выводит коммуникацию на фантастически высокий уровень! Единственное, что требуется — найти компетентного поставщика таких услуг и приобрести качественное оборудование.
