Вы, конечно, знаете, с чем сталкивается клиент при первом же звонке в компанию: с необходимостью «повисеть» на линии в ожидании ответа оператора. Степень раздражения от такого «начала» прямо пропорциональна его продолжительности.
Эксперты подсчитали точные цифры приемлемых для ЦА ожиданий. Оказывается, оптимальной паузой считается максимальные:
- 5 секунд — для поднятия трубки;
- 3 минуты — продолжительность очереди.
Промежутки настолько малы, что редкие компании могут выдерживать столь жесткие рамки. Между тем, возможности для оптимизации времени между звонком и ответом на него, есть.
Три способа ускорения телефонных соединений
Чтобы получить обратную связь — нужен расторопный специалист и одно из технических достижений 21 века.
Вот 3 самых эффективных средства интенсификации ответов на деловые/коммерческие звонки:
- голосовое меню IVR;
- распределение звонков и переадресация;
- очередь звонков;
- автосекретарь.
Конечно,
в идеале — подключение всех перечисленных опций. Но даже одна из них в разы уменьшит время ожидания ответа представителя компании.
Рассмотрим же эти уникальные возможности подробнее!
Голосовое меню IVR
Инструмент моментальной обратной связи, организованной быстрым перераспределением звонков.
С этой целью просто подключите 2 услуги:
- меню (предлагает клиенту выбрать отдел в тональном режиме или голосовой командой);
- голосовое приветствие.
Распределение звонков и переадресация
Все, кто пользуется маршрутизацией вызовов в конкретные отделы (в том числе, в региональные филиалы), в восторге от этой возможности! Еще бы: и распределение вызовов происходит со скоростью света, и отсутствие консультанта на рабоче месте в выходной не вызывает серьезных проблем.
Очередь звонков
Функция удержания неограниченного количества вызовов на 1 линии. Ожидающим соединения абонентам приятный голос сообщает справочную или рекламную информацию, а также номер позиции и среднее время ожидания.
Автосекретарь
Это прекрасная опция облачной телефонии, позволяющая пользоваться голосовым роботом. Электронный помощник сам ответит на звонки и даже проконсультирует абонентов.
Конечно, информация, которую может предоставить человеку искусственный интеллект, заложена в соответствующей программе. Однако алгоритмы работы робота настолько совершенны, что автосекретарь способен не только распознавать речь звонившего с точностью до 97%, но и подбирать адекватную информацию в базе знаний.
Вот неполный перечень возможностей электронного менеджера, умеющего сообщать:
- о наличии или отсутствии товаров;
- о статусе обработки заказа;
- о графике работы;
- о проводимых или готовящихся акциях и т.д.
Таким образом, автоответчик усилит лояльность абонентов и разгрузит сотрудников от утомительной рутины, тем самым, обеспечивая еще большую мобильность «живых» звонков.
Как видите, ничего фантастического в улучшении телефонного сервиса, нет — если речь заходит о функциях облачной телефонии. Это объективная необходимость современного бизнеса, массово переходящего с традиционных источников общения на усовершенствованные альтернативные.
