Каталог
Каталог

Время ожидания ответа на линии в вашей компании: реально ли сократить?

18.04.2022 96

Вы, конечно, знаете, с чем сталкивается клиент при первом же звонке в компанию: с необходимостью «повисеть» на линии в ожидании ответа оператора. Степень раздражения от такого «начала» прямо пропорциональна его продолжительности.

Эксперты подсчитали точные цифры приемлемых для ЦА ожиданий. Оказывается, оптимальной паузой считается максимальные:

  • 5 секунд — для поднятия трубки;
  • 3 минуты — продолжительность очереди.

Промежутки настолько малы, что редкие компании могут выдерживать столь жесткие рамки. Между тем, возможности для оптимизации времени между звонком и ответом на него, есть.

Три способа ускорения телефонных соединений

Чтобы получить обратную связь — нужен расторопный специалист и одно из технических достижений 21 века.

Вот 3 самых эффективных средства интенсификации ответов на деловые/коммерческие звонки:

  • голосовое меню IVR;
  • распределение звонков и переадресация;
  • очередь звонков;
  • автосекретарь.

Конечно,
в идеале — подключение всех перечисленных опций. Но даже одна из них в разы уменьшит время ожидания ответа представителя компании.

Рассмотрим же эти уникальные возможности подробнее!

Голосовое меню IVR

Инструмент моментальной обратной связи, организованной быстрым перераспределением звонков.

С этой целью просто подключите 2 услуги:

  • меню (предлагает клиенту выбрать отдел в тональном режиме или голосовой командой);
  • голосовое приветствие.

Распределение звонков и переадресация

Все, кто пользуется маршрутизацией вызовов в конкретные отделы (в том числе, в региональные филиалы), в восторге от этой возможности! Еще бы: и распределение вызовов происходит со скоростью света, и отсутствие консультанта на рабоче месте в выходной не вызывает серьезных проблем.

Очередь звонков

Функция удержания неограниченного количества вызовов на 1 линии. Ожидающим соединения абонентам приятный голос сообщает справочную или рекламную информацию, а также номер позиции и среднее время ожидания.

Автосекретарь

Это прекрасная опция облачной телефонии, позволяющая пользоваться голосовым роботом. Электронный помощник сам ответит на звонки и даже проконсультирует абонентов.

Конечно, информация, которую может предоставить человеку искусственный интеллект, заложена в соответствующей программе. Однако алгоритмы работы робота настолько совершенны, что автосекретарь способен не только распознавать речь звонившего с точностью до 97%, но и подбирать адекватную информацию в базе знаний.

Вот неполный перечень возможностей электронного менеджера, умеющего сообщать:

  • о наличии или отсутствии товаров;
  • о статусе обработки заказа;
  • о графике работы;
  • о проводимых или готовящихся акциях и т.д.

Таким образом, автоответчик усилит лояльность абонентов и разгрузит сотрудников от утомительной рутины, тем самым, обеспечивая еще большую мобильность «живых» звонков.

Как видите, ничего фантастического в улучшении телефонного сервиса, нет — если речь заходит о функциях облачной телефонии. Это объективная необходимость современного бизнеса, массово переходящего с традиционных источников общения на усовершенствованные альтернативные.

Поделиться:
Автор
Дина Ахмедова
Категория — Телефония
Добавить комментарий
Написать комментарий
Ваше имя
Комментарий
Напишите ответ
39 + ? = 42