Автообзвон — это одна из наиболее востребованных и полезных функций современной корпоративной телефонии. Благодаря автоматизации процессов звонков компании экономят время сотрудников и получают возможность охватить больше клиентов за минимальный промежуток времени.
Чаще всего автообзвон используется для информирования клиентов о новых услугах и акциях, проведения маркетинговых исследований, напоминаний о задолженностях или предстоящих платежах, а также для социальных и социологических опросов.
Подобный функционал позволяет значительно повысить производительность колл-центров и контактных служб. Особенно востребован автообзвон в банках и микрофинансовых организациях, страховых и коллекторских агентствах, службах такси и доставки, у интернет-провайдеров, медицинских клиник и образовательных учреждений.
Кроме того, современные системы телефонии позволяют интегрировать автообзвон с CRM и другими цифровыми сервисами. Это упрощает работу операторов, делает процесс коммуникации более прозрачным и позволяет бизнесу выстраивать более качественные отношения с клиентами.
Данное решение реализовано на базе freePBX в IP АТС Asterisk и выполняет задачи по массовому обзвону с частотой до 30 000 звонков в час. Удобный и лёгкий в освоении интерфейс позволит настроить различные сценарии обзвона и просматривать статистику по ним.
Также возможно модифицирование системы и изменение функционала, исходя из требований.
Набор функций системы автообзвона:
- Автоматический обзвон;
- Сбор статистики по звонкам;
- Запись каждого звонка;
- Возможность проигрывать аудиофайлы и организовать меню любой сложности.
Модуль автообзвона позволит:
- Создавать неограниченное количество сценариев и списков номеров;
- Запускать любое количество сценариев одновременно;
- Совершать неограниченное количество звонков (ограничения зависят от тарифов и количества голосовых каналов);
- Проигрывать различные аудиосообщения для каждого клиента;
- Задавать количество попыток дозвона и паузы между ними;
- Задавать группы или отдельных абонентов для точечного оповещения;
- Отправлять персональные сообщения каждому абоненту с индивидуальной информацией;
- Работать с модулем дистанционно;
- Задавать сложные дополнительные сценарии.
Редактирование задания обзвона
Меню редактирования позволяет изменять время начала и завершения обзвона, добавлять номера по одному или загружать списком, подключать группу заданий. Заданием являются списки номеров телефонов абонентов, по которым необходимо совершить обзвон.
Редактирование группы обзвона
При создании группы обзвона можно задавать следующие параметры:
- Название группы;
- Аудио сообщение для проигрывания адресату;
- Время прослушивания сообщения (в процентах), которое засчитывается как успешный вызов;
- Максимальное количество голосовых каналов для обзвона;
- Количество повторных попыток при занятости линии;
- Количество повторных попыток при отсутствии ответа;
- Количество повторных звонков при успешном соединении;
- Количество повторных звонков при разрыве соединения абонентом.
Сбор сведений
После выполнения задания формируется отчёт с результатами: количество успешных и неуспешных дозвонов, причины (занято, не отвечает, отбой), а также время звонков.
Система статистики
Дополнительно прилагается удобный аналог модуля отчётов CDR на freePBX с более дружелюбным интерфейсом. Модуль отображает дату и время звонка, продолжительность, статус, номер абонента и сотрудника, использованную линию и время ожидания. Доступен экспорт данных в файл.
Таким образом, внедрение современных решений в сфере телефонии позволяет компаниям не только оптимизировать внутренние процессы, но и выстроить более эффективное взаимодействие с клиентами. Грамотный выбор оборудования напрямую отражается на качестве обслуживания и конкурентоспособности бизнеса.
За более детальной информацией и индивидуальными рекомендациями обращайтесь к нашим экспертам — мы подберём решение под ваши задачи.
