IP-телефон — это телефонный аппарат, который передаёт голос через IP-сеть: локальную сеть компании или интернет. Вместо отдельной аналоговой телефонной линии он подключается к компьютерной сети и работает с IP-АТС либо с сервисом SIP-телефонии.
Поэтому внешне IP-телефон может почти не отличаться от обычного офисного аппарата: трубка, клавиатура, дисплей, кнопки управления вызовами. Главное отличие находится не снаружи, а в способе подключения и передачи разговора.
Как работает IP-телефон
Когда пользователь набирает номер, телефон не передаёт голос по отдельной медной телефонной линии. Речь преобразуется в цифровой поток и передаётся по сети пакетами данных. На другой стороне происходит обратное преобразование — собеседник слышит обычный голос.
Сам телефон при этом должен быть зарегистрирован в телефонной системе. В корпоративной сети такой системой обычно выступает IP-АТС. Она знает внутренние номера сотрудников, принимает и направляет вызовы, соединяет абонентов и обеспечивает работу дополнительных функций телефонии.
Упрощённо схема выглядит так:
- IP-телефон — устройство на рабочем месте пользователя;
- локальная сеть — передаёт голосовой трафик между устройствами;
- IP-АТС или SIP-сервис — управляет регистрацией и маршрутизацией звонков;
- оператор связи — при необходимости обеспечивает выход на внешние телефонные номера.
Если хочется подробнее разобраться уже не в самом аппарате, а в технологии передачи голоса, мы отдельно разбирали, что такое IP-телефония и как она работает.
Что такое SIP и почему IP-телефон называют SIP-телефоном
В разговорной речи понятия «IP-телефон» и «SIP-телефон» часто используют как близкие. IP указывает на то, что устройство работает через IP-сеть, а SIP — на протокол, который применяется для установления и управления сеансами связи.
Поэтому, когда речь идёт о корпоративных настольных аппаратах, под SIP-телефоном обычно понимают IP-телефон, который можно зарегистрировать на совместимой IP-АТС или у SIP-провайдера.
Важно не смешивать сам телефон и телефонную систему. Аппарат — это конечное устройство пользователя. IP-АТС отвечает за логику связи: внутреннюю нумерацию, маршруты звонков, переводы, очереди и другие функции.
Чем IP-телефон отличается от обычного аналогового телефона
Обычный аналоговый аппарат подключается к телефонной линии. IP-телефон подключается к компьютерной сети — обычно через Ethernet, а отдельные модели могут использовать Wi-Fi.
Из этого вытекает и главное практическое отличие: IP-телефон становится частью сетевой инфраструктуры компании. Его можно зарегистрировать на корпоративной телефонной системе, использовать внутренние номера и задействовать функции, которые предоставляет конкретная модель телефона и IP-АТС.
В офисной сети IP-телефон нередко подключается тем же типом кабеля, что и компьютер. В моделях с поддержкой PoE питание также может подаваться по Ethernet-кабелю от совместимого PoE-коммутатора или инжектора.
Аппаратный IP-телефон и софтфон — в чём разница
IP-телефония не обязательно требует отдельного физического аппарата. Рабочее место можно организовать двумя основными способами.
Аппаратный IP-телефон
Это отдельное сетевое устройство с трубкой, клавиатурой и собственными средствами управления вызовами. Его используют как постоянный телефон на рабочем месте сотрудника, администратора, менеджера или руководителя.
Такой аппарат работает независимо от запущенных на компьютере программ: сотрудник может принимать и совершать звонки непосредственно с телефона.
Софтфон
Софтфон — программа для голосовой связи, установленная на компьютере или смартфоне. В случае компьютера для разговора обычно используют гарнитуру с наушниками и микрофоном.
Оба варианта могут работать с одной и той же IP-телефонией. Разница прежде всего в организации рабочего места: отдельный аппарат либо программа на уже имеющемся устройстве.
Какими бывают аппаратные IP-телефоны
Конструкция телефона зависит от сценария работы. Для постоянного рабочего места используются настольные IP-телефоны. Если сотруднику необходимо перемещаться по офису, магазину или складу, применяются беспроводные DECT- или Wi-Fi-модели. Отдельную группу составляют IP-видеотелефоны, поддерживающие видеосвязь.
Это именно разные варианты исполнения одного класса устройств. Подробно сравнивать их в статье про принцип работы IP-телефона нет смысла: выбор конкретного типа зависит уже от задач пользователя и инфраструктуры объекта.
Что нужно для работы IP-телефона
Самого аппарата недостаточно. В типовой корпоративной схеме потребуются:
- локальная сеть, к которой подключается телефон;
- IP-АТС или учётная запись SIP-сервиса;
- сетевые параметры и данные для регистрации телефона;
- доступ к оператору связи, если нужны звонки на внешние номера;
- питание телефона — от адаптера либо по PoE, если это поддерживается оборудованием.
После настройки телефон регистрируется в системе и получает свой внутренний номер или SIP-аккаунт. После этого пользователь работает с ним практически как с привычным офисным телефоном: снимает трубку, набирает номер и принимает входящие вызовы.
IP-телефон — это не IP-телефония целиком
Это различие важно. IP-телефон — всего лишь одно из конечных устройств системы. Он не заменяет IP-АТС и сам по себе не определяет возможности корпоративной связи.
Например, логика перевода звонков, очередей, внутренних номеров и маршрутизации обычно зависит от телефонной системы. Сам аппарат предоставляет пользователю интерфейс для работы с этими возможностями в пределах функций конкретной модели.
Именно поэтому вопрос выбора конкретного IP-телефона имеет смысл рассматривать уже после того, как понятны задачи рабочего места и используемая телефонная система.
Если вы уже разобрались с принципом работы и переходите к подбору оборудования, посмотрите наш материал как выбрать IP-телефон для офиса: там отдельно разобраны PoE, сетевые порты, SIP-аккаунты, BLF, гарнитуры и другие параметры.
Нужен конкретный IP-телефон? В каталоге «Авантаж Маркет» собраны настольные, беспроводные и другие SIP-телефоны для корпоративной связи. Можно сразу перейти к моделям и сравнить характеристики оборудования. Перейти в каталог IP-телефонов
Что важно запомнить об IP-телефоне
IP-телефон подключается к компьютерной сети, регистрируется на IP-АТС или SIP-сервисе и передаёт разговор в цифровом виде по IP-сети. Для пользователя это по-прежнему обычный телефонный разговор, но транспортом для голоса становится сетевое соединение.
Поэтому при внедрении IP-телефонии важно смотреть не только на сам аппарат, но и на всю цепочку: локальную сеть, питание, IP-АТС, оператора связи и настройки. Телефон является конечной точкой этой системы — той частью, с которой ежедневно работает сотрудник.
IP-телефоны: ответы на частые вопросы
В корпоративной телефонии эти названия часто используют как близкие. IP-телефон работает через IP-сеть, а SIP указывает на протокол, который применяется для установления и управления сеансами связи. Поэтому аппарат с поддержкой SIP обычно называют SIP- или IP-телефоном.
Не всегда для самой внутренней связи. IP-телефон может работать внутри локальной сети с корпоративной IP-АТС. Интернет или внешний канал связи требуется, если телефонная система, SIP-провайдер или внешние направления вызовов находятся за пределами локальной сети.
Физически телефон можно подключить к сетевому оборудованию, но для совершения вызовов ему всё равно требуется регистрация на IP-АТС либо у SIP-провайдера и корректные сетевые настройки.
IP-телефон — отдельное аппаратное устройство с трубкой и собственным интерфейсом. Софтфон — программа на компьютере или смартфоне. Оба варианта могут работать с одной IP-телефонией, но по-разному организуют рабочее место пользователя.
Да, если конкретная модель поддерживает PoE. В этом случае данные и питание передаются по Ethernet-кабелю от совместимого PoE-коммутатора или инжектора. Если PoE не поддерживается или не используется, применяется предусмотренный для телефона источник питания.
Не обязательно именно собственная IP-АТС. Телефон может регистрироваться на корпоративной IP-АТС либо непосредственно у совместимого SIP-провайдера. Конкретная схема зависит от того, как организована телефония.
