Мировые аналитики прогнозируют, что спрос на услуги IP-телефонии будет расти на 8,3% в год в течение следующих 10 лет.
Мы проанализировали большое количество обращений в нашу компанию, и собрали ответы на пятерку наиболее часто задаваемых вопросов от клиентов, перед тем как они приступают к внедрению IP-телефонии.
Какие преимущества предоставляет IP-телефония для бизнеса?
IP-телефония позволяет компаниям решать широкий спектр коммуникационных задач, включая:
- Телефонизация офиса «с нуля»;
- Модернизация и масштабирование существующей телеком-инфраструктуры;
- Создание виртуальных и гибридных офисов;
- Объединение филиалов в единую систему коммуникаций;
- Выход на новые рынки.
Помимо этого, IP-телефония дает возможность:
- Снизить расходы на связь до 80%;
- Повысить качество обслуживания клиентов;
- Оценить эффективность маркетинговой деятельности;
- Оптимизировать бюджет компании;
- Анализировать звонки и потребности клиентов.
Какое оборудование требуется для использования IP-телефонии?
Для использования IP-телефонии не требуется специального оборудования. Достаточно иметь доступ к интернету со скоростью не менее 64 Кбит/с.
Звонить и принимать вызовы можно с любых устройств:
- Обычный телефон с SIP-адаптером;
- Специальный IP-телефон;
- Бесплатный программный телефон.
Какие услуги IP-телефонии доступны к подключению?
Провайдеры IP-телефонии предлагают широкий спектр услуг, включая:
- Виртуальная АТС (ВАТС);
- Омниканальную и мобильную связь с функциями ВАТС;
- Сервисы видеоконференций;
- Интеграцию телефонии с CRM и мессенджерами.
Кроме того, компании могут подключить виртуальные телефонные номера:
- Казахстанские или иностранные;
- Городские или мобильные;
- Номера в коде 8800.
Также можно выбрать оптимальный тарифный план.
В рамках виртуальной АТС доступны базовые функции:
- Голосовое приветствие и IVR;
- Сценарии и очереди звонков;
- Переадресация;
- Голосовая почта;
- Статистика звонков;
- Запись и хранение телефонных разговоров.
Дополнительные сервисы включают:
- Мониторинг звонков;
- Контроль пропущенных;
- Автоинформатор;
- Рейтинг сотрудников.
Как выбрать необходимые функции IP-телефонии?
Перед подключением сервисов IP-телефонии необходимо ответить на следующие вопросы:
- В каком формате работают сотрудники: в офисе, удалённо, гибридный формат?
- Какие задачи необходимо решить с помощью IP-телефонии?
- Какие сервисы телефонии являются обязательными?
- Какие CRM и мессенджеры используются в работе?
При подключении виртуальных телефонных номеров следует обратить внимание на следующие факторы:
- Города и страны, где представлена компания;
- Точное количество сотрудников, кто будет общаться по телефону;
- Среднее количество входящих и исходящих звонков, местных, междугородних и международных соединений.
Можно ли подключить IP-телефонию для удаленных сотрудников?
Да, IP-телефония не зависит от адреса компании и местоположения сотрудников. Принимать и совершать звонки можно из любой точки Казахстана и даже мира.
Для удалённого контроля сотрудников дополнительно можно подключить сервис FMC или корпоративную мобильную связь с функциями виртуальной АТС. В этом случае даже если сотрудники работают вне офиса, звонки проходят через ВАТС, где фиксируется вся статистика и ведется запись телефонных разговоров.
Дополнительные сведения
- IP-телефония — это технология, позволяющая передавать голосовые данные через Интернет;
- IP-телефония дает возможность компаниям сэкономить на связи, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы;
- Перед подключением IP-телефонии необходимо оценить потребности компании и выбрать необходимые функции.
В заключение, рассмотрев ключевые аспекты IP-телефонии, можно утверждать, что эта технология предоставляет огромные преимущества для бизнеса.
Специалисты отмечают, что спрос на услуги IP-телефонии продолжает уверенно расти, что подтверждает её важность в современном корпоративном мире. Отсутствие необходимости в сложном оборудовании, гибкость в выборе функций и услуг, а также возможность использования IP-телефонии в любой точке мира делают ее привлекательным решением для компаний различного масштаба.
Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация, не стесняйтесь звонить нам. Наши опытные специалисты готовы предоставить поддержку, ответить на ваши вопросы и помочь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса.
