Bitrix24 позволяет объединить CRM и телефонию: сотрудники могут работать со звонками из интерфейса системы, использовать программные клиенты или аппаратные IP-телефоны. Но состав оборудования зависит от конкретной схемы.
Для одних рабочих мест достаточно компьютера и гарнитуры, для других нужны SIP-телефоны, а при сохранении аналоговых аппаратов, городских линий или GSM-каналов могут потребоваться VoIP-шлюзы.
Поэтому телефония Bitrix24 — это не один универсальный комплект оборудования. Перед подбором важно определить, откуда поступают внешние вызовы, какие устройства будут использовать сотрудники и нужно ли интегрировать существующую телефонную инфраструктуру.
Нужно подобрать оборудование для телефонии Bitrix24? Поможем определить схему подключения и подобрать IP-телефоны, VoIP-шлюзы и сетевое оборудование под количество рабочих мест и существующую инфраструктуру. Получить консультацию
Как устроена телефония Bitrix24
В типовой IP-телефонии голос передаётся по сети, а рабочим устройством сотрудника может быть программный клиент с гарнитурой или аппаратный SIP-телефон. Конкретная архитектура зависит от используемой схемы телефонии, оператора связи и необходимости подключения внешнего оборудования.
Важно разделять программную часть и физическую инфраструктуру. Bitrix24 отвечает за работу CRM и связанных с ней функций телефонии, тогда как IP-телефоны, шлюзы, коммутаторы, маршрутизаторы и локальная сеть обеспечивают подключение рабочих мест и необходимых каналов связи.
| Компонент | Для чего используется | Когда требуется |
|---|---|---|
| IP-телефон | Аппаратное рабочее место сотрудника | Когда для звонков нужен отдельный настольный телефон |
| Софтфон и гарнитура | Работа со звонками через компьютер | Для операторов, менеджеров и удалённых сотрудников |
| FXS-шлюз | Подключение аналоговых телефонных аппаратов к VoIP-инфраструктуре | Когда требуется сохранить существующие аналоговые телефоны |
| FXO-шлюз | Подключение аналоговых телефонных линий к IP-телефонии | Когда необходимо использовать существующие внешние аналоговые линии |
| GSM-шлюз | Организация телефонных каналов через мобильную сеть | Если в выбранной архитектуре используются SIM-карты и GSM-каналы |
| PoE-коммутатор | Передача данных и питания IP-телефонам по Ethernet | Если телефоны поддерживают PoE и требуется централизованное питание |
| ИБП | Резервное питание сетевого и телефонного оборудования | Когда телефония должна продолжать работать при кратковременном отключении электропитания |
IP-телефоны для Bitrix24
Аппаратный IP-телефон удобен для постоянного рабочего места: сотруднику не требуется держать компьютер включённым только ради телефонного аппарата, а управление вызовами выполняется привычными клавишами.
Для офисной эксплуатации особенно важны поддержка SIP, количество линий и SIP-аккаунтов, сетевые интерфейсы, PoE, программируемые клавиши BLF и возможность подключения гарнитуры.
При выборе оборудования нужно учитывать не только совместимость конкретного устройства с используемой схемой телефонии, но и задачи сотрудника. Для обычного рабочего места может быть достаточно базового SIP-телефона, тогда как секретарю, руководителю или оператору могут потребоваться дополнительные линии, клавиши BLF, гигабитный Ethernet, Bluetooth или поддержка беспроводной гарнитуры.
Посмотреть оборудование можно в разделе IP-телефоны. Если нужно сначала разобраться в характеристиках, используйте наше руководство как выбрать IP-телефон для офиса.
Нужны IP-телефоны для офисной телефонии? Подберём модели по количеству сотрудников, SIP-аккаунтам, PoE, сетевым интерфейсам и требованиям к рабочим местам. Перейти в каталог IP-телефонов
Когда для Bitrix24 нужен FXS-шлюз
FXS-шлюз используется, когда в VoIP-инфраструктуре необходимо сохранить обычные аналоговые телефонные аппараты. Шлюз предоставляет FXS-порты, к которым подключаются аналоговые устройства, и обеспечивает их взаимодействие с IP-телефонией.
Такой вариант может быть рациональным, если на объекте уже установлено значительное количество исправных аналоговых телефонов и нет необходимости одновременно заменять все рабочие места на SIP-аппараты. Количество FXS-портов выбирают исходя из числа подключаемых аналоговых устройств.
Для таких задач в каталоге представлены FXS-шлюзы. Подробнее о назначении интерфейсов можно прочитать в материале чем отличаются FXO и FXS.
Когда используется FXO-шлюз
FXO-шлюз решает обратную задачу: его FXO-порты позволяют подключить к VoIP-инфраструктуре существующие аналоговые телефонные линии. Такое оборудование применяется там, где организация продолжает использовать аналоговые линии оператора и хочет интегрировать их с IP-телефонией.
Количество необходимых FXO-портов определяется числом аналоговых внешних линий. Если аналоговая телефония полностью заменена SIP-подключением оператора, FXO-шлюз для этой задачи обычно не требуется.
Оборудование для подключения аналоговых линий представлено в разделе FXO-шлюзы.
Для чего может использоваться GSM-шлюз
GSM-шлюз обеспечивает взаимодействие IP-телефонии с мобильной сетью через SIM-карты. Такое решение применяется в архитектурах, где требуется использовать GSM-каналы для входящих или исходящих вызовов либо сохранить определённую схему связи через мобильных операторов.
При подборе GSM-шлюза учитывают количество одновременно используемых SIM-карт и каналов, поддерживаемые сетевые стандарты и совместимость оборудования с проектируемой телефонной системой. Необходимость GSM-шлюза определяется именно схемой связи — он не является обязательным компонентом телефонии Bitrix24.
Нужна ли отдельная IP-АТС
Наличие Bitrix24 само по себе не означает, что в каждой схеме требуется отдельная аппаратная IP-АТС. Архитектура зависит от используемой телефонии, оператора, количества абонентов, внешних линий, филиалов и дополнительных требований компании.
Аппаратная IP-АТС может использоваться как отдельный узел корпоративной телефонии, если требуется собственная внутренняя телефонная система, управление большим количеством абонентов и SIP-транков, подключение филиалов или интеграция различного телефонного оборудования. В других архитектурах отдельная аппаратная станция может не потребоваться.
Для проектов, где такая схема необходима, доступны аппаратные IP-АТС. Решение о её применении лучше принимать после определения всей архитектуры связи, а не только исходя из количества телефонов.
Какая сеть нужна для IP-телефонии
Качество VoIP зависит не только от телефонов и шлюзов. Голосовой трафик проходит через локальную сеть, поэтому нестабильное соединение, перегруженные каналы или неправильно настроенная инфраструктура могут приводить к задержкам, прерываниям и ухудшению качества речи.
Для стационарных рабочих мест предпочтительно проводное Ethernet-подключение. Если IP-телефоны поддерживают PoE, питание можно передавать по тому же кабелю от PoE-коммутатора. При этом необходимо заранее рассчитать суммарный PoE-бюджет коммутатора, особенно при большом количестве аппаратов.
В корпоративной сети также могут применяться отдельный VLAN для голосового трафика и механизмы QoS. При проектировании важно учитывать не только пропускную способность интернет-канала, но и состояние локальной сети между телефонами, коммутаторами, маршрутизатором и другими компонентами системы.
Резервное питание телефонии
Одно из преимуществ централизованного PoE-питания заключается в возможности резервировать сразу группу IP-телефонов. Если PoE-коммутатор, маршрутизатор и другое критичное сетевое оборудование подключены к источнику бесперебойного питания, телефоны не отключаются мгновенно при кратковременном исчезновении электропитания.
Однако резервирование должно охватывать всю критическую цепочку. ИБП только для коммутатора не поможет, если одновременно отключится маршрутизатор, оборудование оператора или другой необходимый узел связи. Источники резервного питания представлены в разделе ИБП.
Типовые схемы телефонии с Bitrix24
1. Компьютер и гарнитура
Телефония → Bitrix24 → компьютер сотрудника → гарнитура.
Минимум аппаратного оборудования на рабочем месте. Подходит сотрудникам, которые постоянно работают за компьютером и которым не требуется отдельный настольный телефон.
2. Рабочие места с IP-телефонами
Телефония → сеть предприятия → IP-телефоны сотрудников.
Классический вариант для постоянных офисных рабочих мест. При поддержке PoE телефоны могут получать данные и питание через один Ethernet-кабель.
3. Сохранение аналоговых телефонов
VoIP-инфраструктура → FXS-шлюз → аналоговые телефоны.
Позволяет использовать существующие аналоговые аппараты там, где их полная замена на IP-телефоны нецелесообразна.
4. Сохранение аналоговых внешних линий
Аналоговые линии оператора → FXO-шлюз → VoIP-инфраструктура.
Используется при необходимости интегрировать существующие аналоговые линии с IP-телефонией.
5. Использование GSM-каналов
Мобильная сеть → GSM-шлюз → VoIP-инфраструктура.
Применяется в проектах, где частью телефонной архитектуры являются SIM-карты и каналы мобильных операторов.
Как подобрать оборудование для телефонии Bitrix24
Начинать подбор лучше не с конкретной модели телефона или шлюза, а со схемы. Нужно определить количество рабочих мест, тип внешних линий, необходимость сохранения аналоговых телефонов, использование GSM-каналов, требования к аппаратным IP-телефонам и состояние существующей локальной сети.
После этого можно определить количество SIP-телефонов, необходимость FXS-, FXO- или GSM-шлюзов, параметры коммутаторов и резервного питания. Такой подход позволяет избежать покупки оборудования, которое впоследствии окажется лишним или не будет соответствовать выбранной архитектуре.
Авантаж Маркет поставляет IP-телефоны, VoIP-шлюзы, IP-АТС и сетевое оборудование для корпоративной телефонии с доставкой по Казахстану. Поможем подобрать оборудование с учётом количества рабочих мест и существующей инфраструктуры.
Нужно подобрать оборудование для телефонии? Опишите количество сотрудников, существующие линии и оборудование — поможем определить состав решения и подготовить предложение. Написать в WhatsApp
Телефония Bitrix24: ответы на частые вопросы
Выбор зависит от используемой схемы телефонии и требований к рабочему месту. При подборе обычно учитывают поддержку SIP, количество линий и аккаунтов, PoE, Ethernet-интерфейсы, BLF, гарнитуру и другие необходимые функции. Совместимость конкретной модели следует проверять для выбранной архитектуры подключения.
Нет. В зависимости от используемой схемы сотрудник может работать с телефонией через программное рабочее место и гарнитуру. Аппаратный IP-телефон удобен там, где требуется отдельное постоянное устройство для голосовой связи.
В VoIP-инфраструктуру аналоговые телефонные аппараты можно подключать через FXS-шлюз. Количество его FXS-портов выбирают по числу подключаемых аналоговых устройств.
FXO-шлюз применяется для подключения внешних аналоговых телефонных линий к VoIP-инфраструктуре. Если используются только SIP-каналы оператора и аналоговых линий нет, такой шлюз для этой задачи не требуется.
Не во всех случаях. Необходимость аппаратной IP-АТС зависит от архитектуры телефонии, используемых операторов и линий, количества абонентов, филиалов и требований к внутренней телефонной системе. Сначала следует определить схему, а затем состав оборудования.
Не обязательно, но при поддержке PoE телефонами такой коммутатор позволяет передавать питание и данные по одному Ethernet-кабелю. Для нескольких телефонов необходимо проверить количество PoE-портов и общий бюджет мощности коммутатора.
ИБП позволяет резервировать питание критичных компонентов телефонной и сетевой инфраструктуры. Для сохранения связи необходимо учитывать всю цепочку — коммутатор, маршрутизатор и другие устройства, без которых телефония не сможет работать.
